亲爱的同学社交礼仪复习.docVIP

亲爱的同学，这个学期这门课因为有你课堂非常快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。 ---孔伟英 社交礼仪考试形式开卷开卷考试允许携带与考试相关的资料进入考场考试时间分钟试卷结构 考试采用简答题论述题题型—16：30，请记住考试时间。考场安排：56节班级为阶一阶二教室；78节班级为阶三阶四教室。 礼：礼者敬人也。仪：恰到好处的向别人表达尊重的形式。 社交礼仪是约束自己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重，对别人尊重也会换来对自己的尊重。 社教礼仪的功能：（1）有助于提高人们的自身修养，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现（2）它有助于人们美化自身，美化生活礼仪是塑造形象的重要手段在社会活动中交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设礼仪规范正确把握与外界的人及交往尺度，待人接物恰到好处处理好。　　中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。　　(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾坐于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。　　(2)主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。　　(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。 三、介绍礼仪：自我介绍：注意三要素：我是谁，我来自哪儿，我要办什么事情 介绍他人顺序：尊者居后原则，地位较高的人有优先知情权。 长辈和晚辈，先介绍晚辈，再介绍长辈；上级和下级，先介绍下级，再介绍上级； 老师和学生，先介绍学生，后介绍老师；男士和女士，先介绍男士，后介绍女士； 主人和客人，先介绍主人，后介绍客人。 四、相见礼仪：握手 1、握手的先后顺序：尊者居前原则。男士和女士，女士先伸手长辈与晚辈,长辈先伸手，上级和下级,上级先伸手例外：主人和客人，客人到来时，主人先伸手；客人要走时，客人先伸手2、握手的方式热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方！握手姿势：双方握着对方的手掌，垂直方向，上下晃动2-3次，并且适当用力，握力在2公斤左右。3、握手的禁忌伸手时不注意前后顺序和外国人士或宗教界人士握手时使用左手握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套4、有关握手姿势的正确性手位：用右手握、掌心向上，表示谦恭；掌心向下，有居高临下之感；正式场合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，两人握手的最佳距离是1米。一般来讲，地位低者迎向地位高者，地位高者站着不动，把手伸出来即可. 其他见面礼1、合十礼、合掌礼：是佛教国家通用的礼仪。代表国家和地区：泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。2、鞠躬礼，在东方一些国家通行。代表国家：日本、韩国、朝鲜。 五、名 片 1、携带、使用名片四不准：残缺、褶皱的名片不使用名片不宜涂改、名片不提供两个以上头衔，名片一般不提供私宅电话2、交换名片的顺序最规范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。在未知对方身份的情况下，把自己名片主动递给对方也无妨。主人应当把名片主动递给客人男士应当把名片主动递给女士中方人士应当把名片主动递给外国友人到车站接人，接人者见到来客最好先递张名片3、名片索取交易法、激将法、谦恭法、平等法对象不同，用的方法不同一般场合用交易法、对待地位高者用激将法、对待学者、名流可用谦恭法、平辈间、一般人可用平等法4、接受名片当你接受别人名片时要专心致志，接受名片时，要迎向对方，双手捧接，有来有往，回敬对方 接过名片，一定要看，认真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里，注意互动的顺序：由近而远、由尊而?卑、从左至右，先女后男 六、电话礼仪： １．哪些时间不宜打电话？早上、中午午休，晚上10：00后，节假日。通话长度：“三分钟原则”２．打电话内容规范首先　要问候对方 ，第二　自报家门，第三　所为何事，第四　道别语３．态度得体语气上要友善平和、语速要适当放慢、声音不宜过高，万一电话掉线要主动回拨过去，并说明原因4、接听电话，响三声接听 5、谁先挂电话：地位高者先挂；两者地位相似时，主叫先挂 七、餐巾使用礼仪正式宴请，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。餐巾的作用：可以暗示宴会的开始和结束。女主人