H省联通公司收入保障解决方案研究毕业论文.doc

Classified Index：G322 U.D.C.: 658 A Dissertation for Master of Management THE RESEARCH OF REVENUE ASSURANCE SOLUTION IN CHINA UNICOM OF H PROVINCE  Candidate: Supervisor: Academic Degree Applied for: Speciality: Affiliation： Date of Defence: Degree-Conferring-Institution:  Wang Jia Associate Professor Zhu Hongwen Master of Management Management Science and Engineering School of Management September, 2008 Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文  摘  要  随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长， 市场逐渐饱和，运营商的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空 间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、 产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。这一转变要求 运营商不断提高服务质量和工作效率，降低客户投诉和离网，刺激使用，发 展新的业务增长点，更重要的是，要求运营商提高科学发展能力、精细管理 水平和执行能力。在此形势下，帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、 提高管理水平、实现利润最大化的收入保障项目成为运营商实现上述目标、 提高竞争力的必由之路。 本文以 H 省联通公司为例，研究了移动通信企业收入保障项目的解决 方案的制定过程。根据 H 省联通公司的具体情况和中国移动通信企业所处 环境，收入保障项目大致分为两个步骤：第一步为收入流失的诊断分析，第 二步为收入保障解决方案的设计。 在收入流失诊断分析过程对 H 省联通公司进行收入流失的关键环节的 鉴别，并分析收入流失的成因源头，并对这些具体问题进行汇总、整理、分 析。在收入保障解决方案设计阶段，根据业内最佳业务模式（即最佳业务实 践）给出 H 省联通公司收入保障措施，再根据行动路线图法确定问题解决 的优先级，给出差异化的收入保障解决方案，最后还提出了建立收入保障稽 查管理系统的设想。 本文给出了移动通信企业收入保障项目开展的思路和完整过程，通过实 践检验，效果良好，对同类型企业有着一定的指导意义。  关键词  收入保障；收入流失；行动路线图 - I - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 Abstract As the telecommunications operations in China from emerging to mature and rapid expansion to growing steadily, many phenomenon emerge. Such as gradually saturated market, operators of the increased competition, users slowdown, charges lower prices, reducing profit margins, operators of the rapid development goals from occupation To the market, including a solid customer base, products and services of steady growth, profit margins improved, more comprehensive goals. This constantly changing requirements of operators to improve service quality and efficiency, reduce customer complaints and from the network, stimulate the use, development of new business growth, more importantly, the requirements of operators enhance their scientific and development capabilities, sophisticated management and implementation capacity . In this s