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车辆返修管理规定 返修定义 内部返修： 车辆维修完成在质量检验的过程中，发现存在没有达到厂家质量标准要求存在缺陷的；车辆报修项目维修完成后，故障仍然存在需要继续进行维修的。 法定外部返修： 车辆维修后，在国家法律法规规定的质量保质期内进厂维修同一故障的。 内定外部返修： 凡属于下列情况之一的即为外部返修。车辆保养后十天内返厂进行维修的；车辆维修后十天内返厂进行维修同一故障的；车辆维修后超过十天返厂但在公司规定的维修质保期内进厂维修同一故障的。 返修确认 质检员负责内部返修的确认；服务顾问提出外部返修确认需求，服务主管审核后，由技术主管负责外部返修的确认。 外部返修确认流程 如果本次维修确认属于返修，则按照返修责任确定维修费用，服 务顾问做好客户的解释工作。如果本次维修确认不属于返修，则按常规程序向客户报价，服务顾问应做好解释工作，必要时由服务主管出面解释。 服务部经理定期组织服务主管、车间主管、质检员和技术主管对返修的判断进行核查，对于误判的返修给予及时的纠正。 返修责任 对内责任：维修技术人员对由于维修原因引起的内部返修和外部返修负有责任；车间主管、技术主管和质检员对由于维修质量引起的外部返修分别负有管理责任和检查责任。 对外责任：法定外部返修，给客户免去本次返修项目所产生的维修费用；内定外部返修，给客户免去本次返修项目所产生的维修工时费用；内部返修，客户需要承担本次维修的全部费用。 返修处理 内部返修纳入班组所有人员的绩效考核；外部返修一次扣除班组上次相关维修项目工时，本次相关维修项目的维修不计算工时，并纳入班组所有人员的绩效考核；外部返修纳入车间主管、技术主管和质检人员的绩效考核。 内部返修和外部返修及时通报。质检员负责内部返修的通报，服务经理负责外部返修的通报。 返修分析 车间主管每月进行一次返修的汇总与分析，并且有针对性地提出改进措施。保证维修质量稳步提高。 BMW授权经销商 赣州宝泽 客户提出返修抱怨 服务顾问提出返修需求 技术主管判断返修 服务主管审核返修需求