职业核心能力认证案例一.ppt

案例一（P17） 海尔团队的应变能力 一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打了一个订货电话，因为事情很紧急，所以他希望海尔能在两天之内发货，否则订单就会自动失效。 但是，如果在两天内发货，就意味着当天下午就要将所有的货物装船，而现在已经是周五下午2点，如果按海关、商检等部门下午5点下班来计算的话，试时间只有3个小时，按照一般的程序，做到这一切是不可能的。 海尔的团队精神在这时候发挥了巨大的能量，他们采取了齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系货船的联系货船，每个人都全身心地投入了工作，抓紧每一分钟，使每一个环节都能顺利通过。 当货船终于驶离海岸的时候，所有的员工都松了一口气，脸上出现了满意的笑脸。 当天下午5：30，这位经销商接到了来自海尔货物发出的信息，他感到很吃惊，对海尔更是由衷地感激，后来，他还破了几十年的惯例给海尔写了一封感谢信 。 测试一（p20) 情景描述：在团队中，团队执行能力是指管理者在团队中高效执行团队目标和有效解决团队问题的能力。请通过下列问题对自己的该能力进行差距测评： 1.当团队成员执行不到位时，你如何应对？ A. 及时纠正和指导 B. 帮助并一起完成 C. 代替团队成员完成 2.当计划完成后，你如何开始行动？ A. 边准备边行动 B. 限定时间，做好准备 C. 只有准备充分才行动 3.你一般如何执行上级的任务？ A. 边执行边思考 B. 遇到问题时再说 C. 埋头苦干，尽管执行 4.在执行的过程中，你如何发挥主观能动性？ A. 不断改进和创新 B. 对部分环节进行改善 C. 按照原有的经验执行 5.在执行的过程中，你如何区分轻重缓急？ A. 先做重要而紧急的 B. 自己做重要的，紧急的向别人求助 C. 先做紧急的 6.你如何认识绝对服从？ A. 可以提高效率 B. 限制了主观能动性的发挥 C. 可能会得到领导的信任 7.你如何在执行的过程中有效地进行控制？ A. 建立及时反馈机制 B. 建立监督机制 C. 发现偏差及时调整 8.在执行的过程中你如何进行沟通？ A. 围绕目标时时进行沟通 B. 建立定期沟通机制 C. 遇到问题进行沟通 9.在执行的过程中你如何进行反馈？ A. 定期汇报 B. 遇到问题及时沟通 C. 领导询问时给予反馈 10.在执行的过程中，你如何看待最初的计划？ A. 根据情况适时修改和变动 B. 发现问题及时沟通 C. 始终按照原计划进行 案例二（P82） 梦的解析 一位国王做了一个可怕的梦，梦见自己的牙齿一个个地全掉光了，他大为不安，于是召见解梦者。 解梦者仔细听完国王对梦的描述后说：“陛下，这可是一个坏兆头，就像您一个个掉光的牙齿一样，您全家的人将一个个地先您而去。”国王听后大怒，命令将解梦者投入监狱，并吩咐再传一个解梦者。 第二个解梦者听了国王的梦后说：“陛下，这可是一个好兆头呀。梦的意思是，您将比您家里所有的人活的时间都长。”国王非常高兴，给了这个解梦者一大笔赏钱。大臣们十分不解，问这个解梦者说：“你所说的跟先前那个可怜的家伙说的是一个意思呀，为什么他受罚而你得赏呢？” 这个走运的解梦者说：“大家说的对，我们两个人对梦的解释是同样的。但是，问题不在于你说什么，而在于你是怎么说的。” 故事二（P89) 沟通小故事 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大以后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这这孩子的，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做