电信标准化营销流程与组织架构.docVIP

电信标准化营销流程与组织架构 ? 促销信息：11月31日前订购报告可享受9折优惠，并加送我公司近期培训资料一套（“电信 市场营销操作及管理”或“精益运营”任选其一） ?报告编号：04F011 出版日期：2004年10月 报告页数：150页（A4）左右 报告字数：6.5万字左右 图表：60幅 报告价格：￥19,800元 提供的内容：PDF电子版及打印版报告各1份 ???? 报告简介 ??? 目前，“以客户为导向”已经基本在电信运营商中达成共识。然而，如何实现真正的“以客户为导向”却成了运营商共同的难题，而如何构建一套标准化的营销流程和组织架构以实现和保障电信营销“以客户为导向”，则成为难题中的难题。如果说《电信整合营销体系的构建与研究》完成了电信营销前台体系的构建，那么本报告就是基于这个前台，描述后台的标准化营销流程和组织结构。两者前后呼应，互为支撑。 ? 与营销方法一样，电信营销的标准化流程与组织架构设计必须考虑电信营销的独特性和未来趋势。本报告的目标就是要构建符合电信行业特点及未来发展趋势的标准化的营销流程与组织架构，在体现完整性、前瞻性的基础上，保证整个体系的可实施性，为前台完整的标准化营销操作体系的设计提供后台支持，使电信营销流程与组织架构符合未来市场的发展趋势。 本报告依据电信整合营销体系框架和eTOM两大工具，依照“从功能到流程、从流程到组织架构”的整体研究思路，为电信运营商设计了真正客户导向、标准化的营销流程和组织架构。本报告所设计的营销流程与组织架构具有以下基本特点： ????????? 设立专门的用户研究机构，基于人群之间需求的差异性，强化对不同细分人群的研究； ????????? 统一用户接触界面，有专门的流程负责用户接口； ????????? 有专门的机构（合作伙伴）负责客户自主内容的日常审核，以及管理产品在人群之间的横向传递（如计费等）； ????????? 有专门的流程和机构负责产品组合和外包装设计，使产品的形式与内容一并丰富化； ????????? 将对竞争因素的考虑渗透到整个营销流程； ????????? 强化对未知的应变能力，时刻考虑系统的升级能力和改变的能力； ????????? 有专门的流程和机构负责与合作伙伴进行在产品开发、促销、渠道方面的合作，并有专门的流程和机构负责选择、考评、监督合作伙伴以及掌管合作伙伴的评级与知识产权的保护。 此外，该报告还具备以下显著特点： ????????? 将功能和流程分层降解，并实现了模块化和代码化； ????????? 考虑了流程设计的一些个性化问题，如： ——不同类型客户的营销流程差异； ——不同类型业务的营销流程差异； ——营销合作与外包； ——不同级别运营商营销流程差异。 报告内容目录 第一章 概述 1.1 研究背景 1.2 方法论 1.3 主要结论 第二章 标准化电信营销流程设计工具与思路 2.1电信整合营销模型框架 2.2 eTOM业务流程框架 2.2.1 eTOM业务流程框架简介与相关概念 2.2.2 eTOM二级流程简述 2.2.3 eTOM二级流程与营销事件的对应 2.2.4 eTOM运用方法 2.3标准化电信营销流程设计思路 第三章 标准化电信营销主流程 3.1用户、产品与市场研究环节标准化流程 3.1.1流程功能 3.1.2流程流向 3.1.3流程流向eTOM对应 3.2营销策略与经营计划制定环节标准化流程 3.2.1流程功能 3.2.2流程流向 3.2.3流程流向eTOM对应 3.3产品开发环节标准化流程 3.3.1流程功能 3.3.2流程流向 3.3.3流程流向eTOM对应 3.4品牌与促销环节标准化流程 3.4.1流程功能 3.4.2流程流向 3.4.3流程流向eTOM对应 3.5销售与渠道环节标准化流程 3.5.1流程功能 3.5.2流程流向 3.5.3流程流向eTOM对应 3.6客户服务环节标准化流程 3.6.1流程功能 3.6.2流程流向 3.6.3流程流向eTOM对应 3.7评价环节标准化流程 3.7.1流程功能 3.7.2流程流向 3.7.3流程流向eTOM对应 3.8产品修正与退出环节标准化流程 3.8.1流程功能 3.8.2流程流向 3.8.3流程流向eTOM对应 第四章 电信标准化营销流程个性化设计 4.1流程个性化设计的意义 4.2不同类型客户的营销流程差异 4.3不同类型业务的营销流程差异 4.4营销合作与外包 4.5不同级别运营商营销流程差异 第五章 电信标准化营销组织架构与职能 5.1营销组织架构与职能设计 5.1.1营销组织架构与职能设计的基本方法 5.1.2标准化的营销组织架构与职能设计 5.2营销流程的管理 5.2.1管理层职责——流程管理还是部门管理？ 5.2.2基于流程管理的激励与约束 第六