服务工作管理制度.docVIP

售后服务管理制度 一、组织结构图 二、服务宗旨和工作内容 本着“技术+服务”的服务宗旨，开展售前服务、售后服务和培训工作，全面服务于市场。“技术+服务”是指以技术为根本，技术体现德宝特点。技术包括暖通技术、抄表系统技术、热量表产品技术和德宝产品应用技术，服务要体现全面和主动。 工作内容： 1、配合市场工作、解决市场和销售工作中的技术和服务问题，做好销售前、售中和售后服务； 2、组织培训教材、开展培训工作，包括公司员工的技术培训及客户的培训； 3、按发货指令单售后存根建立项目档案工作，并以电子版形式登陆项目地址、名称、项目联系人、出场表号及服务要点（详见附表一《项目档案表》、表二《项目表号》、表三《项目发货内容》）。 4、开展服务工作，：服务工作分为三类：房地产项目、热计量项目、热力公司项目。 4.1房地产项目要分别以电话或现场指导安装，出具安装及使用中注意事项说明； 4.2热计量项目与热力公司项目根据实际情况以电话指导安装，出具安装及使用注意事项内容。设置专人跟踪并定期电话回访项目实际使用情况，必要时安排人员现场做安装调试。 三、人员编制 部门经理：1名； 售前工程师：2名；技术员：2~3名； 售后技术员：5~8名。 四、各岗位职责 1、部门经理 1.1全面负责管理工作.完成公司领导交办的其它任务1编制技术和产品的技术文件，包括：图纸、技术说明及使用说明； 2.2熟悉热网技术、掌握公司产品功能特点和实际应用技术； 2.3负责与客户进行负责向客户了解客户情况根据客户的分析制订负责标书中技术部分内容的填写和技术答辩负责销售合同中的技术服务书制作 3、售后技术员 3.1全面负责售后服务工作，接到项目用户电话时，了解实际情况对现场故障作出判断，指导用户进行应急处理完成公司领导交办的其它任务勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。 售后服务管理制度 第 2 页 共 4 页 北京德宝豪特能源科技有限公司