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运营管理的内容 生产系统设计 产品和服务设计 厂址选择 设施布置 生产流程选择 生产能力规划 工作设计 生产系统运行管理 生产计划 物料需求计划 生产作业计划 库存管理 物流管理 项目管理 质量控制 运营战略的竞争要素 1 基于顾客满意的竞争战略 使产品达到订单赢得要素的标准 基于质量的竞争战略 以高质量取得优势 基于成本的竞争战略 以低成本取得优势 基于柔性的竞争战略 以快速转产取得优势 基于核心业务的竞争战略 非核心业务外包 基于生产集成化的竞争战略 纵向集成 横向集成 基于产品错位的竞争战略 如佳能和尼康数码单反相机 基于时间的竞争 产品开发时间 计划时间 加工时间 转换时间 交付时间 响应顾客抱怨时间 运营战略的制定步骤 细分市场 确定生产系统与生产方式 自制还是外购 建立有效的供应链 执行与评价 流程设计 对物料在整个企业中的特定流动过程的整体映射、计划与优化 制造业的流程一般是原材料→零件→部件→产品的加工装配过程 服务业的流程就是完成一项服务的整个过程 制造业流程的复杂程度远远高于服务业 生产流程分类 按产品组建的流程 围绕着加工对象组建，加工步骤和方法固定不变，形成流水般的连续生产，称为对象专业化形式 按加工路线组建的流程 多品种生产时，每种产品的工艺路线都可能不同，只能按不同的工艺组建不同的生产单元，各种零部件在这些单元中曲折往返，称为工艺专业化形式