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前厅部培训考核综合试题
姓名：
填空题(30分)
牡丹云锦花园酒店共有客房 间,其中云锦全景房 间,高级房 间, 豪华房 间,豪华商务套房 间,总裁套房 间,酒店公寓 间;
前厅部座右铭 , , , ;
预定类型一般分为 , , 三种形式;
决定是否受理一项订房要求时,要考虑 , , , 四种因素;
常见通用的国际信用卡 , , , , 五种;
排房合理与否,关键在于真正了解住客需求;通常排房的次序是 ;
判断题（8分）
饭店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点；
应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房间；
(VISA)签证种类中L表示旅游签证,F表示访问签证；
商务客人只在乎房价，对房间并无其它要求；
总台接待人员掌握入住客人的预期离店时间是为了:
1)为了更有效地控制客房销售；
2)分析客人提前离店的原因， 以发现饭店产品或服务中有待完善的方面；
建立客史档案是为了提供针对性服务和促进酒店销售；
DXK是酒店云锦全景房的缩写；
OUT–OF–ORDER是表示房间设施设备故障需要维修的房间；
简答题（32分）
前厅部的主要任务是什么?
简述前台接待员的岗位职责:
简述散客入住操作流程：
你认为与同事之间、上下级之间的关系最重要的是什么？请试举一例并发表你的看法？
西软系统(系统快捷键)(20分)
F3: a. Profiles客户档案:
F4: b. Today Arrival本日将到:
F5: c. Print 打印:
F6: d. Query查询菜单列表:
F9: e. Reservations List预订信息列表:
疑难问题处理(10分)
客人入住时嫌房价太贵，说前几天通过旅行社订房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应该如何解释?
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