企业年度考核办法(附件).docVIP

附件： 岳阳市出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准 考核项目 考核分数 评分标准 企业管理（300分） 管理制度 50 不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理、投诉处理、票证管理制度的，每缺一项扣10分；未按制度落实到位的，每项扣5分，扣完为止。 合同管理 40 不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。 驾驶员权 益保障 50 不按规定公开收费情况的，扣10分；不按规定制订驾驶员权益保障制度的扣30分，未按制度落实到位的，扣20分。 信息化建设 60 不按规定安装和使用卫星定位系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。 服务质量 信誉档案 30 服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。 保险 20 不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的，扣20分。 企业文化 20 不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分，不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的，扣10分。 职工教 育培训 30 按月开展违法经营、交通违章驾驶员的教育培训，未开展的，每月扣2分；及时传达上级文件、会议精神，未传达到位的，每次扣2分；未按规定组织驾驶员进行继续教育的，扣10分。 安全运营（200分） 安全责任落实情况 40 未设立安全管理机构扣10分；未建立安全生产责任制扣10分；企业每月召开一次安全例会，缺一次扣10分，企业主要负责人未参加的缺一次扣5分；企业每月至少开展一次隐患排查整改，缺一次扣10分，车辆隐患排查率低于95%的扣5分，未建立隐患台账的扣5分，隐患整改未落实到位的扣5分；发生一般以上事故，处置不力造成不良影响的扣5分，企业未召开事故分析会的扣3分，未按四不放过原则处理到位的扣3分。 交通责任事故率 50 发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率＝出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算。） 交通责任事故伤人率 50 发生交通事故致人受伤且负同等及以上责任的，每增加0.001人/车扣3分，扣完为止。 交通责任事故死亡率 60 发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。 经营行为（200分） 交通违法行为 100 发生交通违法行为（含电子违章、现场检查的压双黄线和未系安全带等）的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。 经营违法行为 100 发生拒载、故意绕道、甩客、不打表计程、无证上岗等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分（含明查暗访情况），扣完为止。 运营服务（200分） 车容车貌 50 根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分（含座套更换不符合要求的），扣完为止。 服务评价 50 根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。 乘客投诉及处理 80 根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。 媒体曝光和政府、部门通报批评 20 因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光或政府、部门通报批评并经查证属实的，每次扣20分。 社会责任 （100分） 维护行业稳定 80 企业主要负责人每季度开展一次企业员工（含承租业主和副班司机）家访、谈心等活动，未开展的扣10分；因企业原因造成所属驾驶员集体上访或参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，扣80分；未按规定配合公安机关开展出租汽车行业治安管理工作的，扣30分。 节能减排 与环保 20 车辆不符合排放和能耗规定的扣10分，不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的，扣10分。 加分项目（100分） 政府及部门表彰奖励情况 40 企业在服务质量信誉方面获得县、区级及以 上荣誉称号的，给予加分。获得省、部级 及以上荣誉称号的，加40分，获得地、 市级荣誉称号的，加30分；获得县、区 级荣誉称号的，加10分；加至40分为止。 社会公益 40 按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。 新能源出租汽车使用 20 使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。 注：市、县（市）区城市客运管理机构应当根据实际情况，依照相关政策和法律法规对考核项目中的相关规定和要求进行明确；部分项目的考核，可采取月度考核和年度考核相结合的办法进行。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词