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基于约束理论思想的企业流程管理研究 管理科学与工程专业 敖金霞 2011242001 摘要 随着市场经济的深入发展，企业流程面临着越来越多约束因素的干扰，使得流程运作效率受到了严重的影响。本文从约束理论出发，试着将约束理论思想融入流程管理中，以实现流程管理的有效控制和持续改善。 关键词 约束理论;流程管理;持续改善 1 引言 随着市场竞争的日益激烈，企业流程的适应性、灵活性要求越来越高，而另一方面，流程总是面临这种或那种约束因素的困扰，使得流程运作效率难以提高。要想不断突破约束因素，使企业流程步入持续发展的轨道，显然在企业流程管理上不断改进和完善。对于如何更有效的进行流程管理，本文从约束理论出发，试着将约束理论思想引入流程管理中，以实现流程管理的有效控制和持续改善。 2 关于约束理论 2.1 基本思想 约束理论（theory of constraints，TOC），起源于以色列，由犹太人物理学家和企业管理大师吉罗德?肯德尔博士率先提出。TOC实际上是OPT（优化生产理论）思想的延续，该理论核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素[1]。 2.2 TOC聚焦五步骤 TOC有一套思考的方法和持续改善的程序，称为聚焦五步骤(Five Focusing Steps)，这五大步骤是： 第一步，“识别”限制企业发展的瓶颈； 第二步，“挖尽”瓶颈的产能； 第三步，令其他一切因素“迁就”瓶颈，根据瓶颈的节奏来运作； 第四步，为瓶颈“松绑”，扩大瓶颈产能； 第五步，如果通过上述步骤，瓶颈得到解决，回头从第一步开始，寻找新的瓶颈，进行新一轮改善[2]。 这五大步骤可以让人们有能力以逻辑和系统的方式回答任何想作持续改善时必会问的三个问题：要改进什么？要改进成什么？怎样使改进得以实现？ 2.3 TOC的基本原则 企业的有效产出和库存量是由瓶颈决定的，应在瓶颈处设置缓冲以确保瓶颈的满负荷运转和有效产出。因此，在TOC思想中，应注意一下基本原则： 1）要平衡流量，而不是产能。通过瓶颈的流量要等于市场需求，这就意味着非瓶颈的产能会大于市场的需求。 2）非瓶颈资源的利用程度不是由其潜力决定，而是系统中的其他制约因素决定的。 3）启动资源并不等于有效利用资源。启动资源只是让资源运行起来，并不关乎公司效益。有效利用资源是要求运用资源的方式是能够推动系统为公司创造效益。也就是说，如果不是瓶颈的资源，就不能够追求局部效率，做无为的运转，否则只能够造成整体效益的损失。 5）试图通过提高非瓶颈资源的效率来提高系统效率（有效产出）只是幻想，不应企图让非瓶颈资源满负荷运转。 6）有效产出和库存量是由瓶颈决定的，应在瓶颈处设置缓冲以确保瓶颈的满负荷运转和有效产出，在瓶颈前和总装配线前备有缓冲的物料。瓶颈前可使用拉动作业，其后可使用推动式作业。 7）转移批量可以不等于甚至多数情况是不应等于加工批量。批量减小可以缩短生产周期。 8）加工批量是动态的，应根据实际情况调整。 9）提前期应该是可变的而不是固定的。考虑到系统所有的约束条件后才能决定计划进度的优先级。提前期只是排进度的结果[3]。 由此可见，约束理论的九条原理的核心思想是，盯住系统的约束环节，追求整体最优。 3 企业流程管理 3.1 流程管理的含义 流程管理( Business Process Management，BPM)是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法[4]。 3.2 流程管理的优势 从流程管理的含义可以看出，流程管理强调的关键词有：规范化、流程、持续性和系统化。其优势如下： 1）按照流程导向进行组织架构的设计和调整，可以促使组织架构的扁平化，减少管理层级，让流程在最大程度上运作顺畅，提高企业组织的效率。 2）相对于职能管理，流程管理更易于用IT技术作为支撑手段，及时发现流程中各节点存在的问题；通过流程管理，企业业务流程的各环节可追踪，各环节的工作时限可约束，经过不断地重组和改进，可以缩短流程整个过程的时间，提高流程运作效率。 3）流程管理强调业务及管理活动的连续性而不是分裂的、离散的活动，更易使各部门和所有员工树立企业总体目标。通过树立流程前后环节互为服务的观念，减少部门本位主义以及部门目标与企业目标的不一致。 4）以对客户的需求响应作为流程的起点，以满足客户的需求作为流程的终点，以终为始，以始为终，能不断推动企业寻求流程的最优化，用外部需求促使企业内部管理流程的优化，提高企业运营效率，增加企业竞争能力[5]。 4 基于TOC思想的企业流程管理 4.1 TOC与流程管理的关联性 TOC与流程管理的共性体现在以下几个方面：1）二者都关注企业的活动环节——流程；2）强调企业的整体优化；3）强调持续改进[6]。 TOC与流程管理