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浅谈优质护理的心得 宜良县第一人民医院 内六科 李娟 [摘要]目的探讨医护人员对优质护理的认识。方法自行设计优质护理认识调查问卷对20年-2011年月室收治的患者每月一次，每次10个患者，以及科室的医生、护士就前后的护理质量及满意度进行问卷调查。结果在最能代表优质护理的技术过硬、工作认真负责、关心体贴患者医护认识而在服务态度、把患者当亲人朋友和提供健康知识方面,两者认识无显著性差异。结论实施，只有在过硬的技术和高度的工作责任心基础上,关心体贴患者,为患者提供良好的服务态度和及时的健康知识宣教,才能切实提高护理质量医生对护理质量的满意度提高。护士一致赞同 [关键词]???心得??我科优质护理在我科的应用 为贯彻落实卫生部办公厅关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，我院决定开展“优质护理服务示范医院”创建工程，坚持“以病人为中心”的服务理念，以规范服务为着力点，切实加强以提高护理质量、保障医疗安全、实现对护理行为的变革现报告如下我们改变了传统的排班模式，首先责任包干。 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，细化明每日及各班工作重点。 制定了手表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。护士长每日落实查房。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施每天7：30和组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、扫床、更换床单被套整理病房等。整床单元到更换被服，从刷牙漱口、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和各具特色的《健康教育处方》。对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作、患者满意度、劳动纪律等要素进行绩效考核并开展了每一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。护士培训、考核不流于形式定期对护理人员进行理论及操作考核，提高护士队伍的专业技术能力每个月召开一次，所有护士大家互相交流、学习，总结经验。? ?随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意”微笑服务，贴心关怀”。为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。 在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好. 参考文献： 1.郭燕红 护理管理杂志，2010，10（5）：305-307 2..中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知