DLS生产和服务提供控制程序.docVIP

DLS/QP705-2004 目 录 1 目的2 职责 3 工作程序公司生产和服务生产和服务的提供产品交付后的活动相关文件 记录 文件名称 生产和服务提供控制程序 共 13 页 1 目的 对生产和服务的提供全过程进行有效控制，确保向顾客提供的产品符合 适用于生产2 职责 负责提供产品作业指导书、服务规范文件负责生产计划的编制调度负责工具等负责产品交付和服务过程的管理。 负责监视和测量装置的管理负责监视和测量对产品的放行和交付实施监控。 技术质量部 3 工作程序 生产和服务提供按图示进行控制生产和服务提供控制的主要内容： 图1 生产和服务提供控制流程图 3.2.2 项目申报及开工手续 a）销售部应按照特种设备质量监督与安全监察规定持以下项目申报资料报送质量技术监督局特种设备安全监察处办理《上海市电梯、起重机械施工安全登记表》： ——工程项目承揽合同； ——施工方案； ——施工进度计划； ——发、承包方签订的《上海市建设工程承发包安全管理协议》等。 b）《上海市电梯、起重机械施工安全登记表》须分别经施工单位和建设单位盖章并经单位负责人签署； c）工程项目未经申报及办理开工手续不得开工。 3.2.3 技术文件的控制 a) 技术质量部根据工程项目合同，按照“施工组织设计控制程序”的规定提供有效的产品作业指导书、服务规范文件b) 提供经过评审、确认有效的特殊过程的作业指导书（作业指导书包括工艺指导书、检验和试验指导书、试验室试验和校准指导书等）； c) 提供检验规程、试验规程和验收准则，确保产品按规定得到正确充分的检验、试验； d) 上述技术文件按DLS/QP401《文件控制程序》和DLS/QP703《施工组织设计控制程序》管理。 3.2.4 顾客财产提供 a）顾客委托实施维修的起重机等特种设备及其它产品均属于顾客财产，包括属于顾客或他人的知识产权； b）顾客财产由工程部组织相关生产部门验收，应根据产品清单对顾 c）对经过验收的顾客财产予以标识，妥善存放和有效防护，并做好记录；当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时，应向顾客报告，及时进行处置适宜 a) 工程部根据的配置提供工具等并在使用过程中，有计 b) 制管理制度、操作 c) 生产部门和施工机构应保持、维护设备的环境条件。 配置满足要求的监视和测量装置。 a)需要配置的监视和 b) 按技术的规定，对生产和服务提供过程监视和测量。 a) 监视和测量的重点是产品关键特殊特性形成的过程； b) 监视和测量活动包括： 1)对产品监视和测量； 2)3) 对人员的能力要求； 4) 设施的；5) 技术文件的必要性、充分性、有效性； 6) 工作环境的满足；) 员工的工作质量和工艺纪律。 c) 过程监视、测量应有记录。3.2.10 产品交付 a) 最终产品经检验、验证合格才能交付； b) 未经检验或试验验证满足要求的产品(半成品)不得放行或交付； c)； d) 根据配件供应、操作培训、维护 3.3 特殊过程的的特殊过程是等。。过程 3.6 产品交付后的活动 负责产品交付后各项活动的管理。 a) 与顾客沟通、组织、协调服务工作； b) 妥善处理顾客投诉、保存服务记录； c) 对顾客满意度进行测量； d) 建立顾客档案。 进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求的方向。为顾客进行培训和维修服务。相关文件 DLS／QP4012004 文件控制程序 DLS／QP4022004 记录控制程序DLS／QP6012004 人力资源管理程序 DLS／QP6022004 工作环境管理程序 DLS／QP702004 施工组织设计控制程序 DLS／QP7042004 采购控制程序 DLS／QP72004 监视和测量装置的控制程序 DLS／QP8012004 顾客满意的监视和测量程序 DLS／QP802004 过程的监视和测量控制程序 DLS／QP8042004 产品的监视和测量控制程序 DLS／QP8052004 不合格品控制程序5 相关记录 DLSQR70501-2004 季/月度生产横道图 DLS/QR70502-2004 起重机试验条件检查确认表 DLS/QR70503-2004 隐蔽工程检查确认表 DLS/QR70504-2004 顾客报修登记及维修安排表 DLS/QR70501-2004 上海大力神机械安装有限公司 季/月度生产横道图 产