电子产品市场客户忠诚关系维持的因素研究.pdfVIP

第 17卷第 1期 工 业 工 程 与 管 理 VoL17No．1 2012年 2月 IndustrialEngineeringandManagement Feb．2012 文章编号：1007—5429(2O12)O1—0091一O4 电子产品市场客户忠诚关系维持的因素研究 吴见平 ，张 玲 (江苏科技大学 经济管理学院，江苏镇江212003) 摘要：采用结构方程模型(SEM)分析方法对影响工业品市场客户忠诚关系维持的因素进行了 研究。调查了我国珠三角地区的电子产品制造企业，并运用SPSS16．0和AMOS17．0软件对数据 进行分析。结果表明顾客信任对工业品客户忠诚关系维持的作用最大，它不仅对客户忠诚关系的 维持有直接作用，还通过顾客感知价值对客户忠诚关系的维持起到间接作用，顾客感知价值和转换 成本对工业品客户忠诚关系的维持也有显著作用。 关键词：工业品；客户忠诚关系维持；结构方程模型 中图分类号：F713 文献标识码：A StudyonInfluencingFactorsforCustomerLoyalty M aintainofElectronicProductM arket WUJian-ping。ZHANG Ling (SchoolofEconomics Management。JiangsuUniversity ofScience Technology，Zhenjiang212003，China) Abstract：Studytheinfluencingfactorsforcustomer1oyaltymaintainofindustrialproductsmarket usingtheanalysismethodofSEM．Datawasanalyzedusing thetoolsofSPSS16．0andAM0s17．0which wasgainedfrom theinvestigationofChina’SPearlRiverDeltaelectronicproductmanufacturing enterprises． Theresultsshow thatcustomertrustiSthemostirrg~rtantfactortocustomer1oyaltymaintain。itnotonly hasadirectimpactoncustomerloyaltymaintain，butalsohasaindircetimpactoncustomer1oyaltymaintain throughthecustomerperceivedvalue．Customerperceivde valuenadswitching costsalos haveasignificant impactoncustomerloyaltymaintain． Keywords：industrialproducts；customerloyaltymaintain；SEM 非一成不变。黄炜 (2010)El_的研究发现客户忠诚是 一 个动态发展过程，不断有因素打破 “维持客户忠 1 引言 诚”的状态，促使客户忠诚向新的方向发展。同时， 随着工业品市场竞争 日益激烈，越来越多的工 任治俊(2007)[23提出的忠诚度递减律假说认为随着 业品生产企业意识到培育忠诚客户对 自身生存发展 各种客观因素的变化，忠诚双方的忠诚度会不断减 的重要性。然而，大多数工业品生产企业 以为客户