HIS常见问题解决锦集.docVIP

（一）挂号划价收费 1、我们的收款员不会电脑，由药房划价，可以吗？ 答：可以。在挂号收费系统中有门诊挂号、处方录入、收费三个窗口，可以将处方录入的权限授予药房人员，药房人员就可以在药房划价了。 2、 收款后发现处方录入有错误，怎么办？ 答：收款后，如果病人还没有取药，可以使用撤消功能。操作方法如下： 第一步：撤消收费。用户先在查询－收费明细表中找到此病人信息，复制处方号（操作方法：选中你所需要的病人信息行，使该行变为蓝色，单击右键－点击复制处方号。），关闭收费明细表窗口，再打开收费窗口，在左上方“查询输入处方号”的文本框中粘贴处方号（操作方法：在该文本框中点击一下，单击右键－点击复制或按Crol V），点击查询按钮，该病人的收费信息便自动赋予右边的信息框中，这时，收费按钮则变为撤消按钮，点击撤消即可，表明该收费被退费了。 第二步：修改处方：打开处方录入窗口，在左上角的“修改处方查询处方号”的文本框中粘贴处方号，点击查询按钮，该病人的处方信息则自动赋予右边的信息框，用户就可以对处方进行修改了。 第三步：收费：按照正常程序进行收费操作，系统将重新打印发票。但要注意的是一定要把原来打印出来的发票贴到原来的发票存根上，并写上作废。 3、 病人退药后来退费，如何操作？ 答：病人带着药品和发票到药房退药，然后到门诊挂号收费处退费。操作方法：用户打开门诊挂号收费系统，在收费退费菜单中打开“门诊退费”窗口，该窗口的左边即显示退药病人的信息，点击该病人所在的行，该病人因退药后的待退费信息则出现在右下方的窗格中，点击退费按钮即可。如果所退药品是其中的一部分，那么系统将重新打印发票，这时，必须将原来的发票收回。 4、收款时，发票没有打印出来，如何重新打印发票？ 答：首先在查询菜单中的收费明细表中将该病人查询出来，在该病人所在的行上点击一下，即选中该行，该行变为蓝色，然后单击右键，点击“重新打印发票”即可。 6、收款员交款给医院时，还需要统计发票吗？ 答：不需要的。因为软件中有准确的记录，不需要统计发票。收款员点击查询菜单中的收费统计表，即可实时掌握你在某段时间内收了多少款了，按照这个统计表中的数字交款就行了。 7、收款员如何查询某一时间段的收款金额？ 答：收款员在挂号收费系统中打开查询菜单中的收费统计表，点击收费统计表中的查询按钮，系统弹出一个窗口，选择你所需要查询的时间段，再次点击查询按钮即可。 8、我们医院的病人是不挂号的，直接看病后划价收费，可以吗？ 答：可以的。因为我们的软件可以根据医院的需要设置，不同的医院有不同的形式。既可实现先挂号后看病，又可实现直接看病然后再划价交费。 （二）药房管理 1、发药时，发现处方中的药品与电脑中的药品不相符，怎么办？ 答：这是属于处方录入错误，可以采取以下操作方法处理： 第一步：撤消收费。用户先在查询－收费明细表中找到病人信息，复制处方号（操作方法：选中你所需要的病人信息行，使该行变为蓝色，单击右键－点击复制处方号。），关闭收费明细表窗口，再打开收费窗口，在左上方“查询输入处方号”的文本框中粘贴处方号（操作方法：在该文本框中点击一下，单击右键－点击复制或按Crol V），点击查询按钮，该病人的收费信息便自动赋予右边的信息框中，这时，收费按钮则变为撤消按钮，点击撤消即可。 第二步：修改处方：打开处方录入窗口，在左上角的“修改处方查询处方号”的文本框中粘贴处方号，点击查询按钮，该病人的处方信息则自动赋予右边的信息框，用户就可以对处方进行修改了。 第三步：收费：按照正常程序进行收费操作，系统将重新打印发票。但要注意的是一定要把原来打印出来的发票贴到原来的发票存根上，并写上作废。 2、发药时，发现因某种药品没有了而无法发药，怎么办？ 答：药房先向药库申领，药库再调拨出库到药房。操作步骤：药房人员打开申领菜单中的“药房申领”窗口，输入要申领药品的基本信息和申领数量，按回车键，所需申领药品信息显示在上方的浏览框中，待所有申领药品录入完毕后，击申领按钮即可。药库就可以对药品进行调拨了。 3、药品因破损或失效，如何报损？ 答：用户进入药房管理系统，打开“药品报损”窗口，录入需要报损的药品信息，录入完毕后，在报损原因中选择报损的原因，然后点击报损按钮即可。 4、药品盘存后，因盘存的实物与电脑中的帐面数量不符，怎么办？ 答：医院定期和不定期对药房进行盘存，盘存的药品实物数量与电脑中的帐面数量不符是常见现象。盘存后，用户要把盘存表打印出来，认真核对，以防盘存遗漏，确认盘存全部完成后，要点击“数量盘存”窗口中“完成本次盘存”按钮，即完成了本次盘存。然后打开“盘存初始化”窗口，点击“盘存初始化”按钮，这时，系统就把盘存的实际数量覆盖了电脑中的帐面药品数量。这时，电脑中的帐面药