项目质量管理 教学课件 作者 杨青 第二章.pptVIP

(三)逐步完善 由于项目的临时性和独特性，因此，项目具体逐步完善的特性。逐步完善意味着分步、连续的积累。例如，在项目的早期，项目范围说明和进度计划是粗略的，随着项目的进展，团队对目标和可交付成果的理解更加完整和深入，项目的进度和范围就更加具体和详细。 (四)多目标性特征 图2-5　项目三角形 (四)多目标性特征 图2-6　项目质量的五因素模型 二、项目质量的五因素模型 (一)项目的产品(服务)质量(二)项目的工作质量(三)质量保证与质量控制(四)质量意识 (一)项目的产品(服务)质量 表2-2　项目产品质量的各种表现 (二)项目的工作质量 表2-3　项目在各阶段的工作质量内涵 (三)质量保证与质量控制 质量管理的主要措施是质量保证和质量控制。质量保证是预防药，它是对产品质量方面的担保，而提前采取的用来增加获得优质产品的可能性的步骤。质量控制是治疗药，是度量产品和管理过程的质量，以消除它们与期望标准的偏差的步骤。质量保证和质量控制将在后面介绍。 (四)质量意识 质量意识是项目组织中各利益相关者对实现项目的质量所应承担的义务，是质量管理的灵魂。日本企业提出“质量意识第一、管理技术第二”的方针，据麻省理工学院的一份学术研究报告指出：质量问题的解决，85%取决于人们对质量的态度，而只有15%才依靠技术。 三、项目质量管理的主要内容 图2-7　项目管理知识体系中质量管理的主要内容 第四节　项目质量管理各过程之间的关系 一、项目质量管理“六合一”模型二、项目质量管理的各要素之间的关系 一、项目质量管理“六合一”模型 图2-8　项目质量管理“六合一”模型 二、项目质量管理的各要素之间的关系 (一)质量政策(二)质量目标(三)质量策划(四)质量保证(五)质量控制(六)质量审核 (一)质量政策 质量政策是组织对质量的整体构想的说明。它明确指出了组织对质量的态度和所采取的方法，并设定了绩效的总体成功标准。通常，这些内容通过总体业绩目标来进行说明，其设计是为了对客户目标和利益作出响应。该政策是对总体战略目标的说明。 (二)质量目标 质量目标是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量政策的具体要求，它依赖于质量方针，应与成本目标、进度目标相协调。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查和考核。 (三)质量策划 质量策划的主要输出是质量管理计划。质量管理计划类似于项目主进度计划(PMS)和项目成本计划。它是质量管理系统的战略实施计划。该计划将组织的质量目标进行分解，将它们表现为组织不同部门的单个目标。它不仅是所有质量监督和控制系统的基础，同时也为质量管理系统的实施和评审设定了时间范围和成本限制。接下来的实施过程将以计划和质量评审中确定的总体战略来组织自身的结构。 (四)质量保证 质量保证就是为了使人们确信该项目将能够达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的所有活动。它贯穿于整个项目的始终。质量保证的另一个目标是不断地改进质量。 质量保证通常由质量保证部门或有类似名称的组织单位提供。它有两种类型，一种是向项目团队提供的内部质量保证，另一种是向客户和其他没有介入项目工作的人员提供的外部质量保证。 (五)质量控制 质量控制是监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。 (六)质量审核 任何一种质量管理系统都必须包括审核过程。也就是说，由特定人员进行公正的、独立的检查，以确保最终结果符合项目的质量绩效标准。绝大多数实用的质量保证系统和质量控制系统都要受到内部和外部(独立)审核的控制。通常，外部审核能够提供更有力、更可靠的绩效评估。 第五节　现代质量管理大师的主要思想 一、质量管理组织机构二、质量控制三、质量管理文件和质量检测标准四、质量监督机制 一、质量管理组织机构 1.三峡枢纽工程质量检查专家组2.三峡工程质量管理委员会3.参建各方内部管理机制 1.三峡枢纽工程质量检查专家组 为加强对三峡工程质量的监督，国务院三峡工程建设委员会于1999年6月成立了“三峡枢纽工程质量检查组”，每年两次到三峡工地开展质量检查工作，对三峡工程的质量保证体系、工程质量、工程进度进行检查，对存在的质量问题提出整改意见，对工程质量作出评价。国务院派出专家组，是对项目法人责任制的进一步健全和完善。 2.三峡工程质量管理委员会 为统一、协调三峡工程质量管理工作，由业主单位(三峡总公司)组织参建各方(业主、设计、施工、监理等)成立了“三峡工程质量管理委员会”，负责三峡工程全面质量管理工作，检查、监督、协调、指导参建各方开展质量管理活动。下设办公室，挂靠业主单位，负责日常工作。 3.参建各方内部管理机制 业主单位实行总经理负责制，工程建设部是三峡工程建设管理的现场代表，负责设计、