银行产品营销与服务 教学课件 作者 裘燕南 模块一.pptVIP

* 银行产品营销与服务 主编：裘燕南 模块一 银行营销 项目一　　银行营销概述 项目二　　营销环境 项目三　　营销市场STP 项目一　银行营销概述 案例导入 　　刚上班，你会在单位的门口或电梯旁发现醒目的银行宣传单，在投资产品与存款收益的对比间，你会着实感觉心动。正专注工作时，一阵“滴滴答答”的短信息提示音会提醒你，某银行又推出了新产品，快来看看！下班等车时，灯箱广告上的“××银行，95566新年共奏新乐章”会欢快地跃入眼帘，眼前时不时有载着“××银行，理财银行”广告的汽车来回穿梭。回家了，在你居住的社区里会看到一些横幅，那也许是请居民免费听银行理财讲座的“约会”。踱步在街头，漫步在社区，静静地打开电视，随意的上个网，银行仿佛在处处都露出欢迎的“笑脸”，放下昔日的“尊驾”，从矜持的“等待”到盛情的“邀请”，银行业已无孔不入地把营销的脚步探进都市人的生活圈。 一、营销概述 1．营销的定义 　　为了创造可同时实现个人和企业目标的交易机会，而对想法、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行策划和实施的过程。 1　营销是策划的过程 2　营销包括产品、定价、促销及分销 3　营销的对象可以是有形的物品，也可以是无形的服务或者一个想法 4　营销的目的是实现个人和组织的目标 5　营销要通过交换发挥作用 一、营销概述 2．营销组合从“4P”到“4C”的演变 　 客户 （Client） 　 成本 （Cost） 　 便利 （Convenience） 　 沟通 （Communication） 产品Product 定价 Price 分销 Place 促销 Promotion 一、营销概述 3．营销观念 营销服务 客户满意 利润 全员努力 社会责任 二、银行营销的含义 需要 欲望 需求 价值 成本 满意 交换 交易 交流 渠道 关系 网络 银行 市场 客户 三、银行营销的特点 1 银行营销是一种服务营销 2 银行营销是一种两极营销 3 银行营销是一种货币营销 四、银行营销的发展历程 营销 导入期 营销 传播期 营销 创新期 营销 扩展期 项目二　营销环境 案例导入 　　在美国人口寿命更长、子女更少以及在二战后婴儿潮中出生的人已进入中老年这些因素的共同影响下，35至65岁年龄段的成年人数剧增。这些人或正处于收入的高峰期或其资产积累已达到最高水平。很多银行将目标瞄准这一“中老年”市场，例如开发一些具有诸如提供旅游折扣、会员通讯、附加医疗保险等特点的特殊服务组合，并向那些在银行持有可观的储蓄存款或存单余额的客户提供这些服务。 一、宏观环境因素 政治环境 经济环境 法律环境 人口环境 社会文化环境 科学技术环境 自然环境 企业所在国的政治、经济制度及有关政策等对营销活动有直接影响的各种政治因素 一、宏观环境因素 政治环境 经济环境 法律环境 人口环境 社会文化环境 科学技术环境 自然环境 银行营销活动所处的宏观经济背景，即一定范围的经济状况和外部社会条件。包括经济增长速度、发展周期、物价水平、投资和消费趋向、市场现状和潜力、进出口贸易以及政府的各项经济政策（如财政税收政策、产业政策）等。经济环境是对银行市场营销影响最大的环境因素，是其整个经营活动的基础。 一、宏观环境因素 政治环境 经济环境 法律环境 人口环境 社会文化环境 科学技术环境 自然环境 世界各国基于其国家自身的金融管理目标，制定了一毓规范和约束商业银行业务经营活动的法律和法规，既是国家以法律手段对商业银行实施宏观管理的具体体现，同时构成了商业银行运行所必需的法律环境。 一、宏观环境因素 政治环境 经济环境 法律环境 人口环境 社会文化环境 科学技术环境 自然环境 人口是构成市场的首要因素，是银行营销面临的首要环境因素。人口的变动导致市场规模和市场结构的变化，从而决定了商业银行的营销活动的方向。 一、宏观环境因素 政治环境 经济环境 法律环境 人口环境 社会文化环境 科学技术环境 自然环境 银行营销的社会文化环境较为广泛，包含了价值观念、伦理道德、社会习俗、宗教信仰、生活方式等多方面内容，是营销环境诸要素中最富有挑战意义的要素。 一、宏观环境因素 政治环境 经济环境 法律环境 人口环境 社会文化环境 科学技术环境 自然环境 技术的进步不仅影响着商业银行的外部竞争，还可提高商业银行内部的营销管理水平，给商业银行带来机会，也带来挑战 一、宏观环境因素 政治环境 经济环境 法律环境 人口环境 社会文化环境 科学技术环境 自然环境 自然环境因素不能以直接方式提高或降低商业银行的经营效率，而是通过影响与银行业务有密切关系的客户来间接作用于商业银行本身 二、微观环境因素 市场 客户 生产商和供应商