基于问卷调查的住宅物业管理创新研究.pdfVIP

2015年第2期 (总第 155期 工西建材 工程管理 基于问卷调查的住宅物业管理创新研究 ■赵 昱 ，赵 宇，许浩磊 沈阳建筑大学管理学院，辽宁 沈阳 110168 摘 要：近年来，沈阳地区住宅产业迅猛发展，从而也使住宅物业管理的市场逐 服的业主委员会去统一业主们的认识，代表全体业主对物业公司发出 渐蓬勃发展起来。在人们购房装修入住后漫长的住宅使用生命周期内， 指令 ，使物业公司的服务能够让业主们满意。 与业主们关联最密切的就是住宅的物业管理。住宅物业服务的重要性 (2)物业费收缴后的使用情况不够透明。在接受调查的业主中， 已经越来越突显出来，而沈阳地区的住宅物业管理方式尚待提高，以满 26．9％的业主表示，其所人住小区清楚明白的公示过物业费用的使用 足业主们 日益提高的对物业管理水平的要求。为了解 目前沈阳地区业 明细；40．4％的业主表示，询问过物业公司的物业费使用明细，但并未 主对住宅物业管理的认知情况、对物业管理新方法的接受程度和对物业 得到过明示；32．7％的人表示，并未关心过物业费用的具体使用情况 ， 管理发展方向的期望，进行问卷调查，针对问题提出对策，为今后物业管 未曾留意过。从统计结果可 以看 出，至少有40．4％的业主是关注物业 理方法的改进提供参考。 费的使用情况的，正如去超市消费购物后会看看购物小票核对一下金 关键词：物业管理 认知状况 问卷调查 额一样 ，业主缴纳了物业费进行消费，购买物业公司的服务后，希望知 道也应该有权知道 自己花了钱都买到了什么。 目前在发达国家的房地产市场中，新建项 目已经不再 占据主流市 3．3 对物业管理新方式的认可情况 场 ，房屋维护和物业管理开始成为房地产市场 的主要 内容。英、美、日、 (1)改变现行物业费收费方式。在接受调查的业主 中，69．5％的业 法等国家均有许多成熟的管理模式和方法，这些都是值得我国的物业 主更愿意接受按照物业公司实际维修量支付劳务费的收费方式，只有 管理行业参考和借鉴的。 30．5％的业主仍愿意维持现行按照每平方米收取固定费用的收费方 当前在沈阳地区，各个住宅小区每平米物业费均在 1—2元之间， 式。 按照一个 80平米的中等住宅每平米每月 1．5元来算，一年的物业费将 目前沈阳地区普遍 的物业费收取方式都是按照住宅面积 ，以每平 达到 1440元，占人均年收入33516元的4．3％左右，这个比例与英国的 方米收取固定费用的做法去收费。这种收费方式在收取时看似简单容 4．4％已经十分接近。但我们的物业管理行业与之相比却还处于不成 易核算，但存在隐患。每平方米具体多少钱，这个标准各个小区各有高 熟阶段。随着城市规划的完善和住宅质量的提升 ，在今后的发展中，与 低，但每年都是有增无减。园区内公共设施每年的维修量并非固定不 购房这个话题相 比较，物业管理服务的话题将更加热 门。