加强医德医风建设+提升医疗服务水平.pdfVIP

中医院政研会 ■曛ZH^NGⅥY1JANZHENGY^N咖 加强医德医风建设提升医疗服务水平 一一深圳市中医院 @吴志强 医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全，与老百姓的生老病死等切身 利益息息相关，医德医风的好坏已经成为人民群众最关注的热点问题之一。深圳市中 医院作为深圳市一家三级甲等中医院，一贯重视医德医风建设，采取多种措施和手 段，着力解决群众关注的热点难点问题，取得明显效果。 一、领导重视，责任到人，狠抓落实，是医德医风建设取得成效的前提 医院是社会的一个窗口，服务态度、医疗质量和医疗费用问题，成为构筑医患关 系重要的环节，因此，改善医德医风，提高服务质量，提升服务水平，让群众满意， 是当前医院管理的核心内容。医院党政领导班子对此有非常深刻的认识，密切配合又 各有分工，在抓好业务建设的同时，高度重视医德医风建设，由行政一把手负总责， 党委书记亲自抓，成立以党政一把手为组长的行风建设领导小组，下设办公室负责日 常工作，并专门成立纪检监察室和信访室，建立并完善管理制度和监督机制，把职业 道德建设工作落到实处。 医德医风建设在医院的发展规划、党政工作年度计划和总结都占有重要席位，医 院将行风工作的具体要求和工作目标分解到各部门，每年均签订《科室综合目标责任 书》、 《党风廉政建设、行风建设责任书》、和《医务人员服务承诺责任书》，行风 工作纳入到医院各党支部和各科室的年终考核和评先之中，做到行风建设与业务工作 一起部署，一起检查，一起考核，形成行风建设党政工团齐抓共管，党委统一领导、 纪委组织协调，部门各负其责，依靠广大医务人员积极参与，层层落实，责任到人的 工作机制，不断把行风建设推向前进。 二、建章立制、规范管理是建立良好医德医风的保障 国有国法，院有院规，围绕医德医风建设，医院不断完善规章制度，先后出台《医 德医风缺陷处罚规定》、《深圳市中医院职工医德规范及实施细则》(以下简称《细 则》)、《深圳市中医院窗口优质服务具体要求及语言规范》、 《深圳市中医院医德医 风工作目标质量管理考核标准评分表》等若干规定和实施办法。特别是2002年初医院根 据《深圳市医务人员医德规范及实施细则》出台的《深圳市中医院职工医德规范和实施 细则》明文规定，医院每季度末举行一次行风专题会议，对本季度医院行风统计情况和 Id。盏嘏黼l 病人满意度调查情况进行评议，并严格按照《细则》条款执行奖罚措施。 自2002年1月份开始，此项工作己持续10个年头始终不缀。医院行风办对于每个患 者的来信来访和投诉，都认真接待，登记在案，并在限定的时间(7个工作日内)指定 相关科室调查处理，一一给予答复；院行风领导小组每季末召开一次医德医风会议，根 据“群众的来信来访”的情况和调查处理结果进行分析、讨论，按照《细则》规定，对 有违规现象的医务人员进行了处罚和警示，对医德医风好的科室和个人进行奖励，同时 还特别设立“窗口科室无投诉”奖，对本季度3个月无有效投诉的窗口科室进行奖励， 奖罚结果均在医院《行风简报》、医院党委《求实》杂志、信息科《信息简报》三种内 部刊物上进行通报。通过以上形式，确实提升了医务人员服务患者的主动性和积极性， 使医院的整体服务水平有了较大的改进，病人满意度持续上升，有效投诉率明显降低， 尤其是窗口服务有效投诉近乎为零，赞扬医务人员医德高尚艺术精湛的表扬信和锦旗越 来越多。 据统计，自2002年以来至2010年止，对被表扬的、医德医风好的典型奖励3946人次 封，来电来访774次，对被投诉查实而给予警示27人次，给予扣罚40人次共18781元。 三、坚持标本兼治，着力解决群众反映强烈的热点问题。 ㈠坚持以人为本，深入开展职业道德教育，提高广大医务人员的职业道德素质． 要把行业作风建设搞好，首先就要求医务人员必须树立正确的世界观、人生观和价 值观，具备医学职业的神圣感、责任感，主动为人民服务。因此，职工的思想教育应放 在首要的位置，要在医务人员中广泛开展职业道德、职业责任、职业作风、职业纪律教 育，提高广大干部职工的素质，使“为人民服务”、“以病人为中心”成为绝大数医务 工作者的思想追求和自觉行动。为此，医院自1999年开始，每年8月份持续开展“文明 优质服务月