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专注于财务管理最佳实践的研究与传播 Dedicated to Management Improving by Innovation ● 共享服务协议的制定 ● 高价值流程共享服务 ● 充分沟通 ● 独立于业务，判断更客观 财务共享管理——运营篇 专注于财务管理最佳实践的研究与传播 Dedicated to Management Improving by Innovation 财务共享管理——运营篇 本次我们走访的是美国某全球知名的卫浴高端品牌企业，该品牌自创建以来已有 140 年的历史，在中国高端市 场也具有很高的占有率，如同其引领潮流的产品一样，其内部管理也一直随着市场和业务的变化而调整优化，有很 多方面值得称道，比如财务共享服务中心的运作。 安越特地采访其共享服务中心建设和管理的负责人——亚太区财务总监朱朝辉女士，朱女士是资深的财务人士， 尤其在财务共享服务领域具有非常丰富的理论和实战经验。此前曾先后在马士基、柯达和亚什兰任职，其中在柯达 服务长达 10 年。早在 1998 年，财务共享服务的概念刚被提出，朱朝辉就与当时柯达的同事一起进行了相关的尝试 与探索，做出了很多创新。这段经历给了她很多启发，并让她在之后多年的工作中受益。。应朱女士要求，本文隐去 该公司名字，为便于阅读，文中统一以K公司统称。 陈莲/文 财务共享之运营篇 共享中心的顺畅运营是一个复杂的工程，一方面很多规则和标准需要建 立，另一方面又要根据业务部门需求、执行和推动情况不断沟通结果来调整 进程、流程甚至标准，可以说是一个动态并逐步完善的过程。 很多规则和 标准需要建 立，另一方 面又要根据 共享服务协议的制定 对于共享服务中心来说，其定位应当是企业集团内的一个相对独立的支 业务部门需 持部门，它利用自身高度集中化、效率化的优势，帮助各业务单元更高效地 求、执行和 完成一些工作。因此，对于共享服务中心来说，业务单元就是它的客户，暨 推动情况不 内部客户。既然是客户和服务提供者之间的关系，就应该有相应服务标准的 断沟通 要求和回报的要求，这就是常说的服务水平协议（service level agreement ）。 服务水平协议对于所有涉及的部门都要签署，主要涉及两个方面：一方 11 专注于财务管理最佳实践的研究与传播 Dedicated to Management Improving by Innovation 面是服务标准。主要是及时性要求， 如收到一张发票后，48 小时内必 须要 录入到系统里；还有准确性要 求，比如准确率要达到百分比。将 要求转化为财务共享中心要提供支 持内容的标准，并以文字形式固定 下来，作为未来考评共享服务中心 和内部结算的依据。另一方面是结 算标准，对内部也可以说是费用的 分摊标准。 朱朝辉，中欧国际 EMBA ，现任K 公司（