惠普360度知识管理培训提升组织智商.docVIP

惠普360度知识管理培训提升组织智商 ?? 知识管理是人力资源管理发展到一定阶段，必然会迈进的方向。随着企业中知识型员工数量的增多，如何培养员工，通过提高其个人能力来提高组织智商，是我们所面临的一个巨大挑战。??? 惠普公司从2001年开始就建立了知识管理体系，并通过其完善的360°培训体系，提升员工的知识水平与技能，为组织智商的提升奠定基础。??? 知识管理的三个宗旨??? 惠普对知识管理的定义是：将个人天赋上升到可以分享的知识或技能，把各种显性知识规范化、流程化，把各种隐性知识显性化、档案化，通过交流与分享，将个人技能变为组织技能，局部优势变为整体优势。它是学习型组织的至高境界。??? 这个定义直到今天仍然为业界所认同。惠普认为，知识管理的宗旨有三个：提高组织智商、减少重复劳动、避免组织失忆（见图1）。???一、提高组织智商??? 每个人都有一个个体智商，一个企业也有其组织智商。组织智商是个体智商的矢量合成，而不是简单的相加（见图2）。?????? 提高组织智商应遵循以下两个方面的原则：??? 从宏观方向来讲，必须具备统一思想、统一认识、统一步调、统一行动。??? 从微观角度来说，则应统一流程、统一方法、统一工具、统一标准。这一方面尤为重要，流程告诉我们，先做什么后做什么，用什么方法做，使用何种工具，最后通过统一的标准进行衡量，从而达到提升组织智商的目的。????? 首先，员工培训。要提升组织智商必先提升个体智商，通过培训可以提高员工的知识与技能，为组织智商的提升奠定基础。??? 其次，战略规划。通过战略规划可以明确企业的发展方向，使员工调整自己的矢量，与公司朝同一个方向努力工作，形成最大合力。??? 再次，知识共享。要在公司形成一种氛围，让大家愿意跟别人分享自己的经验与知识。二、减少重复劳动??? 中国有很多企业提倡“摸着石头过河”，所以每个人都在一遍一遍地重复劳动，这是对企业资源的一种极大地浪费。而惠普则提出：一件事由一个人去做，并且做到极致，让别人与他进行经验交流与分享而不再做重复劳动。通过总结别人的经验来缩短学习的过程与时间，更快更好地进行学习（见图4）。???? 同时，借鉴不同行业中的经验，来解决自己的问题，节省了自己重新研究的时间与精力，从而提高组织效率。三、避免组织失忆??? 一个优秀人才的离职不应将知识带走，而应当沉淀给企业。惠普通过文档管理、监控体系及企业文化等方式来避免组织失忆（见图5）。???? 如，销售人员离职时必须交接销售漏洞、研发技术人员离职必须留下研究笔记与技术档案……这样企业的资源便无法被个人带走，更无法被企业用于商业用途。??? 360°培训提升组织智商??? 作为一家跨国公司，惠普通过完善的360°培训体系，从新员工入职开始就不断坚持动态地培训发展，并随着总职业生涯的发展，为其提供公司知识、产品知识、各种技巧知识以及各种专业的培训，提高员工的知识水平与技能，以便组织智商的提升。??? 这套全方位的培训体系主要通过三个层级的主导来实现，即人力资源部主导的培训、各业务部门主导的培训和公司决策层主导的培训。它包括：新员工培训、老员工培训、新经理培训、老经理培训、公共培训、专业培训、技术培训、产品培训、高管培训这九大方面（见图6）。????????????????????????????????????????????????????????????? 新员工培训：尽快融入企业??? 惠普对新员工的界定为：入职两年以下的员工。因此，员工在进入惠普后，除了接受入职培训之外，还需要学习其他课程（见图7）：???????????????????????????????????????????????????????? 惠普的新员工培训一直要持这样一个传统：所有的新员工入职培训，必须有公司高管的参与。总裁亲自出面讲课，为新员工介绍企业文化与公司发展；副总裁参与企业的职能介绍，为新员工讲述公司的规章制度，部门的组织结构及工作流程。通过这种方式，体现了惠普对员工的关心与重视，让他们了解惠普是一家什么样的公司，希望员工在工作中怎样要求自己，使员工对公司产生亲切感，帮助他们尽快地融入企业。??? 老员工培训：培养员工情商??? 惠普有一个非常重要的理念：帮别人也就是帮自己，你帮助别人越多，别人帮助你也就越多。如果每个人都只顾自己的话，那公司氛围自然会变得越来越残酷，人际关系也会不断恶化。老员工培训的目的正是培养员工的情商，让他明白，想要获得好的发展，必须要学会帮助别人，赢得大家的尊敬。换句话说，你的地位、你的升迁，不仅是因为上司的看重，还要通过自己的努力来获取，赢得同事的尊重与好感。??? 每一个员工都有