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质量管理培训提纲 二O一三年五月 §1 质量管理基础知识 一、质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度。定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或服务，也可以是组织、活动或人以及上述各项的组合。 理解质量定义的几个要点： 1、质量反映为“满足要求 的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。 2、质量的关注点是“固有特性”，固有特性是产品、过程或体系的内在特性。 3、质量具有“动态性”和“相对性” 二、质量特性 1、质量特性的概念 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量概念的关键是“满足要求”，为了使满足顾客要求 的质量得以实现，必须把要求转化为有指标的特性，这就是质量特性。 质量特性分为产品质量特性和服务质量特性。 2、产品质量特性 产品质量特性主要包括以下几个方面： 1、性能---产品满足使用目的所具备的功能。 2、可信性---可靠性、维修性、可用性的综合反映 3、安全性---产品在贮存、流通和使用过程中不发生由于产品质量而导致人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。 4、环境适应性---产品适应外界环境变化的能力。 5、经济