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1、哪些情况可以通过“解挂失”菜单解挂失？ 答：拨失、通过MCDM“营销执行－挂失”菜单挂失、通过BOSS系统“智能网业务－神州行业务”挂失。但需要注意：通过拨打1861进行停机处理无法在该菜单解挂失。 1、如何查询怎送客户的未返还帐目及已赠送帐目？ 答：未返还帐目查询：查询－综合资料查询－帐目明细 已赠送帐目查询：查询－综合资料查询－工单充值明细 2、如何进行预付费品牌前台密码重置？分别在什么地方查询资料？ 答：1）进行A级客户注册； 2）验证待重置号码的激活日期（日期误差不能超过+15天），激活月份必须准确； 3）验证客户提供的90天内的充值记录； 4）验证客户5天前30天内的10条通话记录的通话号码和时间（含发送短信）； 5）进行密码重置操作。 Q：IE的工具栏不见了，我想查看“收藏夹”和“历史栏”怎么办？ A：您可以通过重复使用Ctrl+I 和Ctrl+H来打开和关闭“收藏夹”和“历史栏” 。 Q：为什么我的界面和别人的界面不一样？ A：您只需使用IE6.0以上的版本即可，分辩率建议为1024*768或以上，如果低于建议的分辩率，部份页面则有可能变形。 * IBOSS系统操作培训 讲师：艾钢 MCDM系统简介 1.系统概述 2.系统模块 MCDM系统操作指南 1.模块说明 2.名词解释 3.操作说明 培训大纲 “动感地带客户数据管理系统”统一简称MCDM MCDM系统定位 建立功能完善、业务逻辑统一、操作方便、运行稳定的动感地带品牌业务支撑系统的定位： 对BOSS的补充和延伸，不改变现有系统的功能和架构 在功能上是对现有智能网相关系统的整合和优化；承载各系统现有的业务功能并强化查询统计功能 不开放给最终客户使用，使用范围和权限与BOSS基本相同 符合BOSS的体系架构 输入工号 输入系统管理员分配的工号，单击箭头图标输入密码 因为系统是通IE来呈现给用户的，在打开系统前，会打开一个新的窗口来对IE的窗口进行一些初始化，你可能安装了一些强制拦载窗口的软件，如：3721、MSN、百度等。您只要关闭，或设置系统地址为不拦截即可。 输入密码 根据挑战值，从密码锁生成密码输入，单击箭头登陆 登陆出错提示 登陆失败时的错误提示。 系统主界面 系统公告信息 操作员信息 系统时间 快速查找菜单 菜单上下移动按钮 模块显示按钮 退出系统 选择业务 单击要操作的模块名称 在菜单栏，显示相应的模块下的业务菜单 单击菜单栏内要执行的业务名称 显示业务执行界面 营销执行-用户注册 输入手机号码 支持密码鉴权和特殊权限 营销执行-用户注册 营销执行-用户信息修改 营销执行-营销方案受理 营销执行-营销方案回退 客户拨打96222充值进入黑名单在此无法查询到，需通过派110单进行处理 营销执行-服务功能修改 营销执行-密友号码修改 营销执行-密码修改 营销执行-解除黑名单 营销执行-充值卡充值 营销执行-挂失、解挂失 几个常见问题 2、如何进行预付费品牌前台密码重置？分别在什么地方查询资料？ 答：1）进行A级客户注册； 2）验证待重置号码的激活日期（日期误差不能超过+15天），激活月份必须准确； 3）验证客户提供的90天内的充值记录； 4）验证客户5天前30天内的10条通话记录的通话号码和时间（含发送短信）； 5）进行密码重置操作。 查询业务 综合资料查询 充值待返回余额 查询－综合资料查询－帐目明细 HLR资料查询 CFU表示无条件转移，CFNR表示无信号/关机转移，CFB表示遇忙转移，CFNRY表示无应答转移，DCF表示神州大众卡“乡情计划”设置的呼叫转移 各种呼叫转移的快捷键分别是什么？ 已送出的话费 查询－综合资料查询－工单充值明细 几个常见问题 查询业务-日志查询 系统路径 文本输入框 选择时间 下拉选择框 业务结果显示 子查询选择 选择您要输入的时间，在选中的日期上点击完成选择 报表 常见问题与解答 *