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从提高物业管理综合指数思考长寿企业的逻辑 王彦涛 当我们把企业的目标定位于可持续发展、永续经营的长寿企业时，脑海里经常思考一个问题：物业管理企业如何才能长寿？ 任何事物都有生命周期。人有生命周期，动植物有生命周期，企业也一定会有生命周期。我国著名企业家深圳华为集团总裁任正非先生在华为内部曾有一次非常精彩的演讲，题目是《华为的冬天》，在这次演讲中，任正非先生阐述了这样一个观点：华为破产的那一天是迟早要到来的。我们所要做的是如何通过全体员工的努力让这一天尽可能晚些到来。这一观念不是消极的、宿命的，而是非常客观的、具有前瞻性的、符合企业发展规律的。我很钦佩任正非先生在华为蒸蒸日上的时候给公司内部全体员工泼的一盆“冰水”，这种危机意识、忧患意识值得每一位企业领导人学习。 既然企业具有生命周期的客观规律，我们就必须尊重这一客观规律，因为规律是不可抗拒的。在企业经营管理过程中，我们能够做到的，也是必须去追求的，就是如何让企业的生命周期尽可能的长久。在市场经济的大环境中，我们知道有些企业的寿命仅仅三、五年，而有的企业寿命十年，有的二十年。像美国GE公司这样超过百年寿命 的卓越企业为数不多。我们这一代企业经营管理者要去努力的是如何让我们所领导的企业在我们这代人的的领导下持续并卓有成效地发展，而且要创造一种使企业能够长寿的健康机制，让下一代甚至许多代企业领导人都能维持企业旺盛的生命力和竞争力，并持续不断的壮大企业发展的规模。长寿企业有其可以遵循的逻辑，物业管理企业也不例外，一个优秀的物业管理企业的创新能力、诚信度、科学的市场开拓战略、先进的企业文化、职业经理人的素质等方面无不代表先进生产力的发展方向，只有具备这些条件，我们才能把握住长寿企业的发展脉络，才能遵循长寿企业发展的逻辑。 优秀的企业文化是物业企业可持续发展的原动力。 持久卓越的物业企业首先必须要有优秀的企业文化。企业文化之所以重要是因为企业如同人，持久卓越的物业公司并不只是为了股东的利益而存在。事实上，一家真正卓越的物业公司的利润和流动现金就像一个机体内的血和水，它们对生命至关重要，但绝不是人生的终极目标所在。企业的核心理念是企业在商业竞争的惊涛骇浪中顺利前行的保护神。方瑞物业的服务理念是“用心服务、精益求精”。在我们工作过程中，首先要求员工必须做到用心服务，才有可能精益求精。先哲曾说：“功夫不负有心人”，我认为物业工作是一项劳动密集型工作，所以要在企业文化等方面对员工进行定期培训，让每位员工都能充分理解公司的服务理念，形成集体的价值取向，并贯穿于工作之中，只有用心工作，才有可能在自己的岗位上做得更好，才能为合作伙伴提供最优质的服务。反之，根本谈不上精益求精，工作质量都难以保证，对合作伙伴是不负责任的，更会阻碍公司的发展；我们的团队精神是：“热爱保洁事业、踏实肯干、精诚协作”。团队精神首先要求员工对保洁工作要有高度的热情，把保洁当成事业去对待，有了这个良好的思想基础，然后踏踏实实地贯穿于工作之中，任劳任怨，埋头苦干，这种工作态度才能取得更好的成绩。在一个物业项目中，协作也尤为重要，员工之间、员工与领带之间、合作双方的紧密协作同等重要。配合好了，每个人的工作既轻松又愉快，事半功倍。反之，则事倍功半。正是这些朴实而简单明了的企业理念使得方瑞员工始终充满干劲、充满激情，推动企业沿着良性的发展道路前进。 “诚信、创新”是物业企业可持续发展的先决条件。 随着社会主义市场经济的不断发展，市场竞争也进一步加剧，作 为人与人之间交往基础之一的诚信，越发成为各行各业必须关注面对的问题，其重要性不言而喻，加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声，诚信必将成为企业核心竞争力之一。对于物业管理行业而言，诚信也成为企业的立身、立业之本。 也许，埃菲尔铁塔下的巴尔扎克在苦思着人生之真谛，并写下激励自己一生的座右铭：“要用笔完成他用剑所未能完成的事业”；佛罗伦萨的但丁为了意大利的统一处心积虑、宵衣旰食；还有莱茵河畔的歌德为德国资产阶级文学的发扬光大推波助澜、栉风沐雨……。但无论谁，都没有忘记，构筑人生基座乃“诚信”二字。诚信在社会发展中的作用和意义很大，关于诚信的讨论也非常之多，那么何为诚信？诚信，即诚实守信。个人不仅需要诚信，企业更是如此。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之” ,诚信虽似小善却非小事，若视而不见而不为，看似小恶实则大恶。我们想要成就长寿型卓越物业企业的伟大理想，我们必须要守住诚信，在此基础上要不断探索、创新，寻求长寿物业企业运行的内在逻辑。“诚信、创新”已被定位成方瑞物业经营理念的核心理念和价值指南。“诚信”是我们的立企之本、发展之基、兴企之计。“创新”是我们企业文化的灵魂。任何不诚信的行为都是对我们企业信誉的最大伤害，都是我们企业发展道路上的绊脚石。任何没有创新的行为都是要摒