数据业务运行质量监测系统的分析研究.pdfVIP

数据业务运行质量监测系统的分析研究 郭研 (网管中心数据业务系统项日维护部) 摘要：随着数据业务的大力发展，数据业务的服务质量越来越成为电信运营商关注的蘑点。数据业务运行质量监测系统有 助于提高数据业务的监控质量，降低运f￥成本，发现系统瓶颈，提高嘲络侧的业务服务质量． 关键字：业务流程关联 端到端 业务质暨监测 1引言 3G的到来将推动数据业务的快速发展，数据业务质量逐渐成为运营商和终端用户关注的重点。同时， 随着全业务运营、基站共享、单边用户携号转网等非对称政策的出台，要保持我公司在电信业的领先地位， 需要数据业务米吸引用户，增强用户附着度。数据业务质量将成为我公司的核心竞争力，而要提高数据业 务服务质量(QoS)，改善用户体验质量(QOE)，建立一套全面、系统的业务运行质量监测系统就显得至关 重要。 2现有手段的局限性 2．1系统繁杂，人员紧张 目前．我省公司网管中心业务系统项目维护部共维护系统有GPRS、短信中心等6火系统，集团彩信、 会议电话、视频会议、来电提醒、USSD、彩信代言人、漫游问候、DCS等近20个小系统。而系统维护人员 严重不足，一个管理员要维护多个业务系统，以现有的监控维护方式，需要占用维护人员大量的时间和精 力．工作量大，且存在人为失误，实时性差等诸多问题。 2．2业务系统涉及网元复杂 各系统之间高度关联，业务流程复杂，故障点多，一个业务涉及多个系统平台的配合，包括了业务核 心网元或承载网络(无线网、信令网、GPRs网、交换网、IP网等)。其中某一系统的某一进程故障都有可 能造成业务异常。以彩信业务为例，彩信从A用户发送到B用户，需要经过以下环节：A用户一A方无线网一 一B方GPRS核心网--B方拜访地WAP网关--B方彩信中心(B方主动获取彩信)。流挫如图l所示。 2．3网管系统存在不足 现有网管系统都是基于设备的性能监控，保证系统设备的正常运行，然而设备的运行质量远不能反映 业务层面的质鼋问题。系统维护人员常常遇到设备没有告警，而系统进程已经夕E掉的情况。往往不能第一 时间发现故障，在产生了州户投诉之后才发现系统问题，非常被动。 各个网管系统分散运行，存在信息孤岛，问题发生时，难以准确定位，无法判断影响范围。 2．4缺乏有效管理 由于缺少业务层面的监测系统，无法有效的进行业务管理，导致管理脱节。各维护员只管理各自的系 统，无法准确获知整个业务的运行状况。因此，例如：以彩信中心的运行情况作为彩信业务的质量评价机 制是不合理的，这只能反映彩信业务质城的某一部分，并未考虑到其他同样影响用户使川的因素如承载网、 核心网等因素。对数据业务质量的监测，我们需要建立起基于用户体验的监测机制，由用户体验质量的好 坏来衡量数据业务质量的高低． [-露兰 甜t彩信流程圈 3业务运行质量监测方法 3 1业务层监测 业务层监删的监测对琢是数据业务的业务核心网络，其监测点就是业务核心网络的并个组成网元及苴 Z问的接口。 对再种操作系统_l麻抖{程序进行监测，监洲对象包括麻川服务器、Web服务器、数据库管理系统、撵 作系统、厢络服务等，着重于应刚样序的监测，区分检南进挫的“在不在，活不活．通不通”不同状态。 真实反映系统样序运行的实际情况．发现设备止常．软仆故障；软什止常．运行故障普业务层敞酥。从业 务核心用元检卉业并的逆行状况，可以在业务处理层的监测业*的运{佩始。防Ih发生从个别服务山惜演 变剑整个系统运行中断，或是从个别客户短时问异常演变刮格个Ⅸ域的k时间异常．导致弃户投诉。 采取系统巡检的方式定时监测系统软忭服务质城。例如：米电提醒业井．对核心系统的语音服务器、 数据库服务器、BOSS服务器、Web服务器、短信服务器，信令服务器的业务进样进行检卉。通过巡检系统 程序日，占，Ps系统进牲的方式监测业务处理质量：通过统计提交至短信网戈火败短信培及其火败原因，当 scYveF 6i短信F发玖数．检卉当前短信埘是否有积压等相戈数据，监测业务诡挫是否止常：通过巡拉FTP 进程．卉询FTP返同日忠．监测与经分计费系统数据侍辅质昔；通过巡检话