导游服务实训教程 教学课件 作者 张晓娟 程伟 001导游服务实训教程第1章OK.pptVIP

《导游服务实训教程》第一章 导游服务概述 主 编 张晓娟、程伟 第1章 导游服务概述 1.1 导游服务的产生和发展 1.1.1 导游服务的产生和发育历程 1.1.2 导游服务的发展趋势 1.1.3 导游服务发展的主要特征 　1.1 导游服务的产生和发展 1.1.3 导游服务发展的主要特征 （1）导游服务的社会属性，由泛缘关系向业缘关系转变； （2）导游服务的内容，由单一服务向多功能服务转变； （3）导游服务的类型，手段趋于多样化； （4）导游服务的语种，趋于国际化。 　1.１导游服务的产生和发展 作业： 　１、如何看待现代导游服务的发展趋势？ 　２、你认为，做好导游工作要求导游人员应具备哪些基本的素质？ 第1章 导游服务概述 1.２ 关于导游服务 1.２.1 导游服务的概念 1.２.2 现代导游服务的类型 1.２.3 导游服务的范围 1.２.４导游服务的性质 1.２.５导游服务的特点 1.２.６导游服务在旅游服务工作中的地位和作用 1.２.７导游服务的原则 1.2 关于导游服务 1.2 关于导游服务 　1.2 关于导游服务 　1.2 关于导游服务 　1.2 关于导游服务 　1.2 关于导游服务 　1.2 关于导游服务 　1.２关于导游服务 作业： １、如何理解导游服务的概念？ ２、导游人员如何在导游服务过程中将图文声像导游和实地口语导游有机的结合？ ３、导游人员应如何掌握ＡＩＤＡ服务原则？ 第1章 导游服务概述 1.３ 导游工作认知实训 　实训流程图 1.３ 导游工作认知实训 实训要点： １、参观、观摩避免走马观花、缺少针对性； ２、听取企业负责人报告避免不认真； ３、通过听取优秀导游人员报告，要掌握基本导游工作规范、流程，避免流于形式，听热闹； ４、现场咨询，事先要有所准备，语言要精炼。 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 * 电子制作 程伟 1.1.1 导游服务的产生和发展历程 世界旅游发展简介； 近代旅游业产生的标志---托马斯·库克包租列车的旅游活动 中国早期旅游业发展的情况，最早的旅行社； 旅游活动 → 旅游服务 → 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.1.2 导游服务的发展趋势 （1）导游服务的高知识化趋势； 导游员不仅要成为杂家，还要成为专家爱。 （2）导游服务的高科技化趋势； 导游手段的多样化。 （3）导游服务方式的多样化趋势； 导游员要成为多面手。 （4）导游服务方式的人性化趋势； 导游员要能够为游客提供有针对性和人情味的个性化服务。 （5）导游服务的商业化趋势。 导游服务的商品化。 1.1 导游服务的产生和发展 1.1.１ 导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社、接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供向导、讲解和其他旅游接待服务。 导游服务的概念蕴含三个层面的含义： 1、旅行社委派； 2、游客接待； 3、按照标准提供服务。 1.1.2 现代导游服务的类型 （１）图文声像导游方式 　（２）实地口语导游方式 实地口语导游方式在导游服务中处于主导地位。 原因在于： 1、服务对象不同； 2、导游服务现场差异大； 3、导游是友谊的桥梁。 1.1.３　导游服务范围 　（１）导游讲解服务 　（２）旅游生活服务 　（３）市内交通服务：西方国家较为常见 1.1.４导游服务的性质 　（１）社会性：导游处于旅游接待工作的中心位置，导游工作是谋生的手段； 　（２）文化性：导游服务是传播文化的重要渠道； 　（３）服务性：导游服务是高级服务； 　（４）经济性：直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济建设； 　（５）涉外性：宣传中国、民间大使。 1.1.５　导游服务的特点 　（１）独立性强 　（２）脑体高度融合 　（３）复杂多变 四个方面的表现 　（４）跨文化性 　（５）高度关联 1.1.６　导游服务在旅游服务工作中的地位和作用 　（１）导游服务的地位：主导地位。 　（２）导游服务的作用：纽带作用、