电保包如何做——客服培训篇(1).pptx

前奏1、阿里用研结果 2、你知道电保包服务内容是什么吗？3、你有主动向客服介绍电保包服务吗？电保包服务介绍客服培训篇目 录 电保包服务基本内容 电保包服务对消费者的好处 情景再现 店铺自己如何做客服培训天猫售后服务体系基础服务（店铺付费）1包安装针对安装和全国联保不完善的品牌，利用天猫服务网络实现服务2全国联保小家电，平板电脑：（ 以换代修）竞争力项目（店铺付费）大家电 ： （365无理由全保，含物流损坏）3电保包服务差异化竞争，提高店铺转化率和服务评分手机，笔记本，相机（ 摔碰也管修）天猫统一服务，覆盖全部适用店铺，消费者购买，商家获取分成收费项目（买家付费）4延长保修服务5软件保修电保包“摔碰也管修”服务内容品类手机服务口号摔碰也管修服务说明为客户在天猫通过支付宝购买的带有正规发票的全新手机提供意外保护服务，保修期内符合保修条件的维修，免收50%的检测费、备件费及维修费。服务范围保修期内，若客户在正常使用过程中由于不慎将产品坠落、挤压、碰撞而产生的硬件故障，将提供硬件维修或更换，使产品重新恢复正常运行。服务期限从交易成功第31天生效，服务有效时间12个月。交易时间以天猫后台系统为准。 电话响应时效12小时服务响应（每天9:00-21:00，全年无休），如客户的硬件产品出现故障，可随时拨打热线400-800-0808转1转9或通过旺旺（ID:英睿得延保服务)报修服务方式送修或寄修产品范围 （具体见宝贝页面）电器：冰箱/洗衣机/空调/电视机/厨房电器/生活电器数码：数码相机/数码摄像机/笔记本电脑/平板电脑/台式机一体机/手机 服务覆盖区域全国联保电保包“摔碰也管修”报修流程手机摔碰也管修对消费者的好处产品正常维修保障：国家三包法规定的厂家提供的是商品本身性能故障；远低于实际使用要求，出保后用户不得不应对繁琐的维修流程和承担高昂的维修费用。电保包免费赠送消费者将出保后的潜在维修成本降低50%修不好，哪怕只有一次，直接更换新机！保修期厂保电保包 国家三包范围保 厂家材料及技术缺陷 产生的功能损坏保 意外损坏不保保用户自行维修所需要承担的费用（按市场较低价格）电保包产品故障部件上门费维修费零件费合计维修价格手机（3000元以下）更换屏幕0140600740370更换主板0140480620310更换听筒06012018090情景再现场景一：顾客：你们价格还能便宜吗？你们还有赠品吗？客服：亲，我们的产品都是厂家正规授权的正品哦，价格已经是最优惠的了。并且我们还为你提供电保包摔碰也管修服务，一年内如果手机意外损坏，天猫给你提供厂家不保的维修的哦。你可以放心购买，放心使用。?场景二：顾客：你们这个品牌都没有看到过，质量可靠吗，有没有售后？ 客服：亲，我们的产品质量请你放心哦，并且我们还是天猫电器城电保包认证商家，你购买我们的产品一年内如果意外损坏，天猫给你提供厂家不保的维修的哦。你可以放心购买，放心使用。场景三：客服可以设置旺旺自动回复：本店铺除了提供全国联保外，我们还为你提供电保包摔碰也管修服务。比如小孩不小心碰撞、挤压而导致的产品无法使用的功能故障，我们也帮你优惠维修。客服faq下载地址：/s/DwZ3v 店铺客服该怎么做1、熟读服务内容2、设置相关快捷短语（如保修、发货、产品等）3、设置自动回复4、主动推荐，开口是关键商家入驻电保包后手机请加电保包手机群（群号：690557094）（个人加入请备注店铺名称）入驻电保包专区及电保包活动报名关注群公告关于电保包细节咨询及运营资料请联系旺旺ID：手机请联系：商城电器城006