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完成工作的方法 ? 鱼骨图分析法 ? “鱼骨图”分析法是一种有效解决问题的方法，如下图： 图13－2?? 鱼骨图分析法示意图 ? “鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。 鱼骨图分析法的要诀：确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。 ●从主刺到小刺的思维。先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。 ●从小刺到主刺的思维。与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。 ? 【案例】 假设你最烦恼的是工作太忙。利用“鱼骨图”来分析一下，有没有解决的办法。 主刺：工作太忙。 导致工作忙的因素：客户作息时间不固定，很难与之联系。 问题：为什么联系不到人呢？ 联系不到人的因素：不清楚客户的作息习惯。所以，只要弄清楚客户的作息习惯，就可以想办法与其取得联系，以便在较短的时间内完成工作。 鱼骨图的内涵：逐层地问为什么，直到一个很小的节点上，这个时候，问题的答案已经出来了，原来所有的烦恼都来自于这个小小的因素。解决了这个小问题，大问题也就解决了。 配合鱼骨图的使用，可以用“思维导图”来分析问题。大脑的实际活动用一面镜子反射出来，变成我们行为方式的一种工具，这种工具就叫思维导图。 新进员工总是会遇到很多问题，在解决这些问题时，如果能够很好的加以总结，不但自己受益，还可以与他人分享你的经验。 ? 【自检】 试用鱼骨图分析法分析你在接受工作指派时遇到的最大烦恼。 【本讲总结】 新进人员首先要在上司的指派下工作，第一步就是接受工作指派。这一步看起来很简单，但是，如果不注意接受工作指派时的态度，容易给上司留下不良印象，并影响对工作要求的理解。本讲针对新进人员容易犯的错误，提出几个需要注意的地方。同时讲了一项工作可能包含的要素，新进人员只有了解这些要素，才能正确理解他所接受的工作的要求。此外，新进人员在接受工作时，可能会有怯场或不自量力的表现，要克服这些缺点，就要对自己有一个正确的定位。 ? 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ?