护卫仪容仪表及文明用语规范完成.docVIP

护卫工作操作手册 主题：护卫仪容仪表及文明用语规范 目的 规范护卫形象，保持良好的军纪作风 使用范围 全体护卫人员 职责分工 3.1护卫主管负责检查监督 3.2护卫认真执行实施 4.仪容 4.1警帽戴的要端正，警帽不低于眉毛。 4.2身着秋装和长衬衣，必须系领带，不得卷衣袖，不得卷裤腿。 4.3警服衣扣要齐全，不漏扣，且保持清洁，平整。 4.4穿皮鞋、深色袜，皮鞋光亮无尘土，不得穿运动鞋、布鞋、拖鞋。 4.5工作牌要端正佩带在左胸前。 4.6在岗期间，无论室内外值班，必须扎紧武装带（夏季除外），必须带帽，必须戴工作牌（）休息期间在室内可以脱帽，在大厅或门卫坐姿值班时可以脱帽），门卫礼仪岗还应戴白手套。 4.7面容要清洁，手指甲要经常剪修，不准留长指甲，不准留胡须，头发不过耳；不准戴戒指，项链等装饰物品。 4.8严格保持个人卫生，严禁班前吃带有异味的食品。 5.仪表 5.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 5.2要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感；不能无精打采或漫不经心。 5.3要坦诚待客，虚心不贱，给人以真诚感，不能诚惶诚恐，唯唯诺诺，看似虚伪 5.4要沉着稳重，给人以镇定感；不能慌手慌脚，毛毛躁躁。 5.5要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不能双眉紧锁，愁云满面。 5.6严禁带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，严禁扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 文明用语规范 护卫文明用语多使用敬语：（见下面表前50句） 护卫忌讳用语：（见下表后50句） 1 请 26 您先请 2 您好 27 您请讲 3 欢迎 28 您请放心 4 恭候 29 请多关照 5 久违 30 请跟我来 6 奉陪 31 欢迎光临 7 拜访 32 欢迎再来 8 拜托 33 请不要着急 9 请问 34 请慢慢地讲 10 请进 35 让您久等了 11 请坐 36 给您添麻烦了 12 谢谢 37 希望您能满意 13 再见 38 请您再说一遍 14 对不起 39 请问您有什么事 15 失陪了 40 请问您有是否找人 16 很抱歉 41 我能为您做什么 17 请原谅 42 很乐意为您服务 18 没关系 43 这是我应该做的 19 不客气 44 把您的需求告诉我 20 不用谢 45 我会尽量帮助您的 21 请稍等 46 我再帮您想想办法 22 请指教 47 请随时和我们联系 23 请当心 48 请您多提宝贵意见 24 请走好 49 有不懂的地方您尽量问 25 这边请 50 您的需要就是我的职责 1 哎 26 你怎么瞎写 2 喂 27 你没长眼睛 3 没有 28 关你什么事 4 讨厌 29 靠边站着去 5 走开 30 别挤在这儿 6 真笨 31 能不能快点 7 不行 32 我就这态度 8 不管 33 找领导去呀 9 不知道 34 没看我在忙吗 10 不清楚 35 你以为你是谁 11 真烦人 36 你有什么资格 12 真罗嗦 37 你算什么东西 13 自己找 38 你自己看着办 14 别进来 39 你问我我问谁 15 喊什么 40 你爱找谁就找谁 16 急什么 41 你怎么这么挑剔 17 少废话 42 你怎么这么多毛病 18 脑子有病 43 没看见上面写着吗 19 有完没完 44 我没时间和你废话 20 我没工夫 45 你怎么不提前准备好 21 就你事多 46 你怎么这么不知趣 22 你等着吧 47 你怎么什么都不知道 23 你烦不烦 48 你怎么连基本常识都不懂 24 你懂不懂 49 我是为你一个人服务的吗 25 你干什么 50 不是告诉你了吗，怎么还问