胜威电话订餐管理系统--使用说明书(单机版).doc

目 录 1.概述 3 2.来电弹屏与订餐 4 3.今日订餐 5 4.送餐结算 6 5.今日销售统计 7 6.菜谱管理 8 7.点菜特殊要求管理 9 8.通话录音 10 9.语音信箱 11 10.来电防火墙 12 11.首页 13 12.信息 14 12.1.客户资料管理 14 12.2.客户资料导入/导出 15 12.3.菜谱管理 16 12.4.点菜特殊要求管理 16 12.5.备忘录 17 12.6.信息设置 18 12.7.积分兑换管理 19 13.电话 20 13.1.特殊号码管理 20 13.2.录音文件清理 20 14.电话设置 21 14.1.电话基本设置 21 14.2.语音信箱管理 22 14.3.自动语音导航管理 23 15.短信 25 15.1.手机设置 25 15.2.短信群发 27 16.报表 28 16.1.今日餐饮销售统计 28 16.2.餐饮销售排行 29 16.3.餐饮销售趋势 29 16.4.话务统计 30 17.系统 30 17.1.数据备份 30 17.2.数据恢复 30 17.3.用户管理 31 1.概述 电话订餐系统是一款集成电话客户管理、餐饮销售管理、短信发送等强大功能的餐饮管理系统，广泛应用于有大量电话订餐业务的餐饮行业，帮助您极大地加快电话订餐的处理效率并提高业务量，提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能介绍如下: 1. 来电号码自动识别：根据号码自动识别客户资料，屏幕上弹出客户名、送餐地址、附近街道、地图方位、历史消费明细和统计等信息，避免重复询问和记录客户名称和地址，有效减少接电话时间，订餐高峰区间可接听更多的来电从而产生更多的业务量。 2. 快速强大的订餐功能：来电弹屏时，简单点击就可迅速生成订餐并可根据客户不同的口味选择不同的配料。 3. 自动统计客户爱好：根据订餐记录自动统计出每个客户最喜欢的菜，在来电弹出客户资料时显示，订餐时可有针对性询问，让客户体会到宾至如归的感受，提高客户满意度和企业的形象。 4. 客户资料管理功能，客户的电话号码可以任意多个；图表分析客户消费记录；客户资料可批量导入与导出(Excel格式)。 5. 报表统计功能：餐饮销售统计表和排行趋势表，有助及时掌握市场变化; 话务统计报表。 6. 菜谱管理和点菜特殊要求管理功能。 7. 强大的打印功能。 8. 通话自动录音功能：对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式，20G硬盘约可存储2500小时左右的通话，可随时听取避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。 9. 来电防火墙的功能，自动拒接骚扰电话并保留记录。 10. 语音信箱功能：电话无人值守时可让客户自动留言订餐，有新留言电脑会自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。 11. 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入产品介绍，按2进入人工订餐，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，可快速快速建立自动电话业务咨询。 12. 短信群发功能：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，可通过软件进行短信群发，例如向客户群发新品上市、打折促销等短信通知，简单的操作。 13. 日程安排和备忘录自动提醒功能备忘录自动提醒功能。 14. 数据备份和恢复功能，有效保障资料的安全。 15. 安装简单，软件易使用；高可靠性，低成本。 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： ★ 参数说明 ●来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式 ●双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码 ●每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码 ●单机同时录音1-20路电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响 ●可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音 ★ 能给您带来什么？ ●加快订餐和送餐效率，提高业务量 ●提高客户服务满意度，提升企业形象 ●电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷 ●加强对客户资料和业务资料管理 ●提供更丰富的客户沟通渠道 2.来电弹屏与订餐 ● 当客户来电，系统自动弹出客户的详细信息，订餐记录，客户偏好，历史通话记录等，让您迅速了解客户喜好，加快了订餐速度，提升客户服务感受 ● 可随时查看客户的历史订餐记录和统计。 3.今日订餐 ● 今日订餐 ● 查看或修改订单明细 4.送餐结算 ● 与送餐员结算所收的帐 注：按Ctrl键，然后点击鼠标可以多选 5.今日销售统计 ● 统计今日的收入及其各种菜的销售情况 6.菜谱管理 ● 管理所有的菜谱信息，菜谱可随时打印出来。 7.点菜特殊要求管理 ●