探討科技準備度對消费者使用自助旅遊服務網站的知覺服務品質、知覺風險、關係品質舆持續使用意向之影響.pdfVIP

f静壹及廠商的成本补舅 古，並桧封其昝運所需篚 的資飙可提供民衆参阅。 q部化亦有所渭的道路 毋士走橱沱汛喊喜堑 探討科技準備度對消费者使用自助旅遊服務網站的知覺 服務品質、知覺風險、關係品質舆持續使用意向之影響 陳煇煌徐淑惠 大同大學資訊經營系，台北 摘要：近年來，随著島内旅遊人口不斷的攀升，個人旅行市場已佔島内、外旅遊人口總數的60％左右，面對個人 旅遊市場的成長，自助旅遊服務網站也越形重要[1]。因此，自助旅遊服務網站如何依照消费者使用習惯以及對 新科技的接受程度，提供個人化服務來满足消费者旅遊需求，來提升對於自助旅遊服務網站服務品質的满意 度，並持續增加消费者使用自助旅遊服務網站之意願以及開發可能的潛在客源，進而有效提升企業競争力。 科技準備度；知覺服務品質；知覺風險；關係品質；持續使用意向 ExploringtheEffectsofTechnologyReadiness onPerceivedServiceQuality,PerceivedRisk, RelationshipQualityandContinuanceIntention fortheSelf-TravelServiceWebsites Huei-HuangChenShu-HuiHsu DepartmentofInformationManagementTatungUniversityTaipei ABSTRACT:Forrecentyears, followwiththecontinuouslyclimbingpopulationoftraveling, individual travelingmarkethasbecomearound60％ oftotalamountofdomesticandoverseastravelingpopulation (TourismBureau,M.O.T.C,2008).Todealwiththegrowthofindividualtravelingmarket,self-traveling servicewebsitehasbecomemoreandmoreimportant.Therefore,howshouldtheself-travelingservicewebsite provideindividualizedservicetosatisfyconsumerstraveldemandinaccordancewithconsumersusehabitand theacceptanceforup-to-datetechnology,enhanceself-travelingservicewebsiteservicequalitysatisfactoryand keepincreasingthewillingforconsumertouseself-travelingservicewebsitecombinewithdevelopingpotential consumer,thenproceedtothenextstepistoenhancetheeffectiveenterprisescompetitiveness. Keywords:TechnologyReadinessIndex;PerceivedServiceQuality;PerceivedRisk;RelationshipQuality; IntentionofContinuousUsage 搿 弼 双 ∥ “r… ’∥ ．{‘ ：f ‘§..J____J.jj..^..^.__^..‘__JL__JL__J____J__山 }nFeb-^arApt ；旅遊EC網站六個月 路購物，搪心朋友舆家人蘸 ；法和消费者的自我形象_ ．的寅面感冕所產生的風險 所花费收集資訊舆拳習使 受因错撰的購簧所浪费的酌 34