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学习管理师的工作职责操作说明 XueDa Education Technology (Beijing) Co.,Ltd 学大教育学习管理师工作手册 第一部分 学习管理师工作职责 学习管理师的职业定位 定义 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员 注解 学 习 过 学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）； 程 2 学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。 计划 学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 组织 组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。 调整 调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 监控 监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单 学习管理师职业素养与技能 爱 心 要关怀、爱护自己的每一个学生。 细 心 学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。 耐 心 教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 恒 心 对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育 品牌的忠诚度 信 心 对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。 责任心 对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任 专 业 了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法 了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理 学管师工作职责  了解个性化辅导流程。  接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。  协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。  学习过程管理。 电话回访；档案管理；学员管理；课时管理.  投诉处理。  提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。  配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务 制作： 总部质控中心培训部 1 修订时间：20 11-5- 学习管理师的工作职责操作说明 XueDa Education Technology (Beijing) Co.,Ltd 对学管师的要求： 1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工 作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了 解学生的辅导感受和动向。 3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引 导老师完成对学生的整个辅导过程。 4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认 真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6. 发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 第二部分 学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之 外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学 习