电力营销管理中客户欠费风险识别模型研究.pdfVIP

电力营销管理中客户欠费风险 识别模型的研究 周晖1钮文洁1王毅1李涛2杨红2 限公司) 摘 要基于电力营销过程中客户欠费对电力企业运营资本的危害，指出加强对客户欠费问题分 析、风险识别与控制研究的重要l生，在对引起欠费原因分析的基础上，利用可以获得的数据，设计 了欠赍风险识别模型中的所需要的关键影响变量，并运用能解决二分类变量问题的Logistic回归 理论与方法，建立了能识别电力客户欠费可能性大小的模型，从而能根据所掌握客户的最新资料， 提前预测出其欠费的违约概率，将原来的事后欠费管理转为事前，达到了预防电力客户欠费风险的 目的． 电力营销 违约概率 关键词 欠费风险LogiStic回归模型 0 引言 用户电费的回收，一直是电力公司工作的重中之重【11，因为它关系到电力公司在电力经过生产， 传输，销售各环节后最终的经营效益。尽管电力公司在市场经济条件下．与所有公司化运作的企业 一样，面临着市场“优胜劣汰”的考验，但电力服务的公益性。依旧没有改变，。先使用，后收费”， 是迄今为止为数不多的企业(如电信，燃气等)与用户采取的结算方式，与此同时，欠费现象屡见 不鲜。 由于电费拖欠，会造成电力公司的资金运转的困难，因此电力公司上下也是群策群力，采取各 种办法来应对，如从技术的角度。在部分用户中(主要是大用户)安装“预付费”电表。但由于电 力用户数目众多，在表计改造资金缺乏的情况下，现阶段不可能在所有用户中采用预付费制，即便 是发达国家。也不是把预付费当作应对欠费问题的唯一解决方案，这牵涉到新型表计的资金投入等 多方面的问题。 拖欠电费的管理，按照营销理论的说法，即应收款的管理，是企业管理中最为重要的一项工作， 其重要性甚至位于企业的战略管理，生产管理，财务管理，人力资源管理之上f2l，为了防范客户欠 费风险，有效的办法是在交易前，加强的对客户的资信水平的调查与分析。为此国家电力公司也意 识到这一点【3l，在2004年底，发文要求各省市电力公司。积极做好电费回收的预警工作。 鉴于电力用户的“事后”缴费方式，对电力企业而言，就需要全面掌握除“预付费”以外的所 727 有用户的缴费能力，缴费意愿等方面的情况，可能的话，对每一个用户的欠费可能性进行认真地分 析与估计，据此来对欠费可能性大的用户进行重点监测与管理，以达到因欠费造成的电力公司的利 润减少、流动资金的减少、以及电力公司为追债，讨债而增加的管理成本降低的目的。 考虑到电力用户数目众多，每一个用户的缴费历史，欠费影响因素也不尽相剧31，而每月电力 公司收缴的电费数目巨大，个别用户月均应缴电费数目大(如北京的首钢)，它一旦欠费，严重影 响电力公司的资金的正常运转，故作好每月的欠费预估工作是十分必要的。由于用户多，工作量大， 每月每户至少一次，在这种情况下，急需依赖于智能计算技术与计算机系统[41，协助电费管理人员， 运用用电管理的信息及公开数据，按照客观评判标准，自动确定出欠费可疑户，以便集中精力做好 对他们的管理，提高用电管理工作的效率与水平。 要实现以上目标，最关键的是建立起电力客户的欠费风险分析与预测系统，即深入分析欠费问 题，抓住主要矛盾，获取数据信息，寻找可靠的风险识别方法与模型，对电力客户的欠费风险进行 定量的计算。尽管国内已开始这方面的研究【4l，但上升到采用量化模型进行探讨的，尚不多见，本 文拟在此方面做出有益的尝试。 1 Logisl：Ic模型及其基本理论 正如引言中所述，电力客户欠费的原因，危害，应对办法，已有很多的研究，但主要基于定性 的分析，属于经验的范畴，而追求对欠费风险的量化刻画【5l，一直也是用电管理者追求的目标，它 可以使欠费管理工作更加客观化与科学化。 从检索的文献来看，关于风险评估模型的研究，大致有这么几类：统计类(单变量和多变量) 和智能类(ANN和Fs)，其中，单变量统计模型由于考虑影响因素过于简单，已基本上被淘汰， 多变量统计模型由于能考虑多因素的影响且模型参数具有很好的物理解释意义，应用十分广泛，智 能模型由于具有较好的非线性模拟性能，显示出其强大的生命力，但它存在模型解释性差的问题。 考虑到电力客户欠费风险的识别，是生产管理中的一个实际问题，因