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剖析管理沟通的相关问题 （一）以点盖面的专业培训：首先选出部分有潜质的员工组织外派培训，并由参培人员再组织内部培训，达到以点盖面的目的。 （二）剖析管理与沟通，商讨解决途径： 一、心态：心态是我们命运的控制塔，消极的心态是失败、疾病与痛苦的源流，而积极的心态是成功、健康、快乐的保证！也就是说——说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行（结论是：你认为你行，你就行）。 ●公司的制度决定高层管理的导向，高层管理的行为举止决定中层管理的导向，中层管理的行为举止决定员工的导向。 *有可能心态好了，后面的工作就很好开展不成问题了；反之，后面的工作都干好了，心态也能变好。 ——让心灵充满阳光 １、改变不了事情，就改变对事情的态度。 ２、内心如果愁苦，命运一定也会很愁苦。 ３、学会享受过程，把人生当作一场旅行。 ４、学会活在当下，相信每一刻都是最好。 ５、机会在我把握，耐得寂寞才守得云开。 ６、好人生要感恩，天堂地狱皆境由心生。 二、角色定位：管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 1、事事有人做，人人有事做，岗位设置不重复，各项工作不遗漏。 2、工作内容不交叉，各负其责——不留下扯皮的空间。 3、扮好自己的角色，明确定位，做自己该做的事，也就是建好秩序制度、明确职责（例举：交通秩序案例）。 4、有效的对管理人员进行定位，完善公司制度，再对人员朝哪方面进行引导（即规划前景的引导）。 　　三、规划愿景（即愿望与前景）：为什么同样一句话，有人听了深受鼓舞，有人听了却让人沮丧？因为你对他不了解，没对他的性格和职位进行分析，所以会导致不同的结果。 1、目的：有效激励，让员工全力以赴，而不是尽力而为；充分体现员工的归属感和幸福感。 2、对员工的性格分析：人的性格有各种各样的，有果断的、活泼的、内向的、外向的等。 3、对员工工作职责和职业生涯的分析。 4、针对各种不同的员工，进行愿景描述。愿景分为： （1）对员工职业生涯的规划。 （2）员工的成就感。 （3）员工的薪酬福利 （4）对公司发展前景的规划。 （即：让下属在工作中获得更多的满足感，满足其提高知识、技术及物质的欲望；满足其自主创造的欲望---尽量使其有独立从头到尾完成任务的机会；满足其受同仁及上级重视的欲望---表现好要赞扬、多听下属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性；满足他想发挥自己能力的欲望；激励要考虑时效性、公正性；要使激励成为企业风气）。 四、目标管理和绩效管理：根据公司的目标，进行有效的绩效管理，制定完善的实施计划，有效的分解目标任务，运用绩效管理手段实现目标。 1、领导的影响力： （1）法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量。 （2）个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在同事间享有美誉，如正直、讲信用等 e、有较多的经验 f、能帮助下属或同事解决问题 g、有能力解决下属或同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心 2、领导风格的类型： （1）命令型（下属无自己的想法）： a、命令型的领导风格： ----领导方式是多指挥，少支持（下属自己的意见） ----领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务 ----决策由领导者自己决定 ----交流是单向（自上而下）的 ----监督 ----规则和纪律约束 b、命令型领导如何做？ ----协助下属发现问题 ----设定下属的角色，提供明确的职责和目标 ----明确指导下属并产生行动计划 ----多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策 ----明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 （2）教练型： a、教练型的领导风格： ----领导行为方式是命令与支持并重 ----领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法 ----决策的控制权仍掌握在领导者手中 ----对员工好的行为给予赞赏 ----提供工作表现好坏的反馈 b、教练型领导如何做？ ----确认下属的问题 ----设定下属的目标 ----说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意 ----支持和赞美下属的态度、热诚和进步 ----由领导者做最后决策，继续指导任务的完成 （3）支持型： a、支持型的领导风格： ----领导方式是多支持，少指导 ----决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定 ----经常举行团队会议 ----帮助下属制定个人的职业发展计划 ----认可和主动倾听意见，并提供解决