电子商务——理论与实践 教学课件 作者 周伟牟援朝 等编著 第十一章 电子商务规划与实施.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第十一章电子商务规划与实施 周 伟 博士 企业发展电子商务，有许多可以发展的项目，主要涉及的电子商务项目有销售产品的网站、提供顾客服务的网站、改进公司基础结构、管理供应链、协调后勤、拍卖网站和创建虚拟社区网站. 公司如何实现电子商务战略、实现的方法和途径是什么？ 主要内容 电子商务规划 电子商务网站开发战略 电子商务的实施 公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成败. 电子商务规划 设定目标 与企业战略匹配 衡量效益目标 成本管理 投入产出分析 投资回报 设定目标 企业规划电子商务的首要任务就是确定电子商务的目标 战略目标: 保持竞争优势和市场领先地位 战术目标: 如提供高效的客户服务和增加销售额等 　与企业战略匹配　　　＿战略集转换法 与企业战略匹配 建立品牌。 改进现有营销方案。 销售产品和服务。 销售广告版位。 更好地了解消费者的需求。 改善售后服务和支持。 购买产品和服务。 管理供应链。 进行拍卖。 创建虚拟社区和网络门户。 电 子 商 务 的 目 标 集 合 衡量效益目标 　　　成本管理 总成本 变革管理 机会成本 网站成本 投入产出分析 投资回报 虽然大多数公司在开展电子商务项目前都要进行某种形式的价值评价，但越来越多的公司把这些项目看成是必要的投资。 这样公司担心在进入在线市场时被竞争对手甩下。尽早进入一个新市场所获得的价值如此之大，因而许多公司愿意投入大量资金而不考虑短期的利润前景。 　　　　电子商务网站开发战略 电子商务网站开发战略 内部开发与外包 选择主机租用服务 部分外包的新方法 电子商务的实施 项目管理 项目组合管理 人员配置 电子商务项目配置人员 业务经理 项目经理 客户经理 应用专家 网页程序员 网站美工 内容作者 内容经理或内容编辑 * * 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 在设定电子商务的目标时，管理者们应该考虑项目的战略意义、实施范围和实施可用的资源。 尚辅网 尚辅网 尚辅网 收集 整理或构造 企业战略目标 逐项分析 逐项转换 电子商务目标 重构 尚辅网 尚辅网 衡量品牌知堍度的问卷调查或民意测验。 单位销售额的提高。 顾客满意调查，顾客投诉量。 支持活动的数量与类型（电话.传真.电子邮件）。 材料或服务的成本质量和交付时间。 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量 讯问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间。 建立品牌 改进现有营销方案 提高客户服务 降低成本售后服务的成本 提高供应链的运作 进行拍卖 网络门户和虚拟社区 衡量效益的方法 电子商务目标 尚辅网 尚辅网 效益识别 成本识别 衡量效益 价值 确定成本 金额 投入产出比 尚辅网 尚辅网 静态网站 主要功能： 企业标志 品牌标志 产品信息 联系方式 销售渠道 交易型网站 除静态网站的功能外，主要功能： 商品目录 购物车 支付系统 丁单查询 运输跟踪 完全 电子商务网站 除交易型功能外，主要功能： 页面定制 交互工具 内容动态更新 客户关系管理 尚辅网 尚辅网 尚辅网 客户服务人员 系统管理员 网络管理员 数据库管理员