电子商务——理论与实践 教学课件 作者 周伟牟援朝 等编著 第五章 B2C.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第五章B2C电子商务 周伟 管理科学与工程系 主要内容 B2C电子商务的产生与发展 B2C电子商务的商务流程 B2C电子商务网站的功能与结构 B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务面临的挑战 B2C电子商务的产生与发展 现代化的生活节奏使人们对休闲越来越重视，外出购物的时间越来越少，加上交通的拥挤、日益增大的店面和琳琅满目的商品都延长了消费者的购物时间和精力，人们需要新的、快捷方面的购物方式。 B2C电子商务的产生与发展 日益丰富的商品也使得消费者在选购时不知所措，需要一种能够带来更加丰富的商品信息的渠道。 B2C电子商务的产生与发展 激烈的市场竞争迫使制造商和零售商必须不断去寻找降低商品销售成本和缩短流转周期的途径 B2C电子商务的产生与发展 2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.3%，首次超过亚太地区70%的平均水平。网民网上消费总额高达135.05亿元，比2004年增长280%。 中国社科院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调研报告》显示，“中国网民网上消费、购物比例首次超过亚太平均水平”，可在网上购买的商品数超过6000万件。报告显示，自2005年起，体育、教育学习、办公用品、生活家居等产品消费增长较快，越来越多的网民尝试接受新鲜的购物品类。 传统商店与电子商务的比较 传统商店 电子商务 比较分析 商业街、市场的价值分析 商家聚集 聚集消费者 展示商品 广告 消费文化传播 。。。。。 比较分析 网络世界有“商业街”吗？ 影响产品在网上销售成败的因素 目标市场 产品或服务 品牌 分销 价格 促销手段 行业成本结构 电子商业的局限性 网络用户人数 适用商品 交易习惯 支付限制 安全顾虑 物流制约 体验、商业文化氛围缺乏 B2C电子商务的商务流程 B2C电子商务的商务流程分为两个部分： 一个是消费者的网上购物的基本流程 另一个是电子商务厂商必须关注的问题，如可能提供哪些适合于网上销售的商品，网上定单处理流程等等 消费者购物过程模型 影响消费者决策的主要因素 提供的价值 个性化服务 方便性 体验 其他，如售后服务、退货承诺、可靠的支付方式和送货方式 比较适合网上销售的商品 1．品牌认知度高。 2．由知名供应商提供的可信的担保。 3．数字化的产品，如书籍、音乐、软件、电子游戏 和影片等。 4．相对便宜的产品。 5．频繁购买的产品，如日用品、处方药等等。 6．有标准的商品，如书籍等，这样使看实物的重要性大大下降。 7．大家熟悉的在传统商店中也不能打开包装的产品，如家用电器等。 网上零售商品销售机会分析 网上销售商品适应性评价表 消费者网上购买的基本流程 1．浏览商品 网络消费者通过B2C电子商务网站提供的多种搜索方式，如产品组合、关键字、产品分类、产品品牌或产品名等查询方式进行产品查询和浏览。 2．选购商品 网络消费者找到所需的商品后，可以浏览商品的具体信息，如产品性能、市场价格等产品信息，如果想要购买该商品，就点击“订购”按钮，讲该商品放入购物车中。在最后确定购买之前，消费者可以在购物车中查看选购商品的名称、数量、商品单价和总价等信息，还可以修改购买商品的数量。 消费者网上购买的基本流程 3．用户注册 网络消费者在第一次访问B2C电子商务网站时，要进行购物，必须先在网站上注册姓名、地址、电话、Email等用户信息，以便于网站进行相关的操作。这一点是电子商务与传统商务明显不同之处，试想一下，在我们进入商店选购商品时，商店要求你填写姓名、地址、联系方式等信息，你会如何惊讶！ 4．支付货款 支付货款有多种形式，一般有到货付款、网上支付和见款付货，网上支付大多基于引用卡和借记卡等电子方式。目前还有电子商务公司提供的新型支付手段，如掏宝网提供的支付宝等。 消费者网上购买的基本流程 5．配送货物 网上消费者在确定购买的商品后，一般还需选择货物的配送方式。一般的配送方式有：邮寄、快递、网络公司配送和上门自取等几种方式。当消费者购买了商品、完成支付和选择适当的配送方式以后，B2C电子商务网站就可以按照客户的要求将商品送到消费者手中。 电子商务网站的功能与结构 电子商务系统的前台功能 电子商务系统的后台功能 前台功能 由于前台系统直接面对顾客，是顾客完成全部商务活动的场所 前台设计的美观性、使用性是非常重要的。 前台功能 丰富的产品展示功能 会员登录 非会员购物功能 预付款购物功能 会