电子商务理论与实务 教学课件 作者 胡令 盛希林 项目一 电子商务的初步认识与应用.pptVIP

最典型的企业电子商务应用是供应链管理，从市场需求出发，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化、数字化管理，最大限度地适应网络时代市场需求的变化，这就是企业内部的电子商务。 电子商务的具体应用落实到企业就需要其站在全局的角度，根据市场需求，对企业业务进行系统化规范，并重新设计业务流程和基本构架，以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营。 （3）移动电子商务应用 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无限终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他技术完美结合，使人们在任何时间、任何地点都能进行各种商贸活动，实现随时随地在线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 进入20世纪90年代，移动通信发展迅猛，现有的GSM和CDMA业务持续发展，备受关注的第三代、第四代移动通信（3G、4G）系统则开始在大规模进入市场前进行各方面的准备工作。 随着时代与技术的进步，人们对移动性和信息的需求急速上升，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域。 随着3G时代的到来，移动电子商务成为各个产业链竞相争抢的“大蛋糕”。 因其可以为用户随时随地提供所需的服务、应用、信息和娱乐，同时满足用户及商家从众、安全、社交及自我实现的需求，而深受用户的欢迎。 （4）社会电子商务应用 社会电子商务应用是整个社会经济活动都以互联网为基础，利用信息和通信技术，在大众公用计算机网络上有效实现行政、服务及内部管理等功能，在政府、社会和公众之间建立有机服务系统的集合。 “网上政府”所实现的也就是人们常常提到的电子政务。 三、任务实施 四、任务评价 五、知识拓展 六、同步拓展 1．请登录中国音像信息中心网站（www. ），分析网站销售的哪些产品满 足人们哪些方面的需求，该网站建立得如何？ 2．利用互联网搜索5个以上世界电子商务风云人物，了解他们的创业经历、所在企业的发展历程、经营业务范围、各自特色以及可供学习之处。 【项目总结】 本项目主要介绍了电子商务的入门，电子商务的定义、分类和构成要素，电子商务的发展历程，电子商务的应用。 随着互联网技术的日益发展和成熟，电子商务运用到各个领域，将带来一场史无前例的革命，将人类真正带入信息社会。 掌握电子商务的基础知识，熟悉电子商务的发展历程和运用，是学习和运用电子商务的基础和前提。 （3）网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。 网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，当客户填完订购单后，系统通常会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。 订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。 （4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。 客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。 在网上直接采用电子支付手段可节省大量的人力资源，但其需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听和冒用等非法行为。 （5）电子账户 网上支付必须要有电子金融的支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。 网上直接传递的货物是信息产品。 （6）服务传递 对于已付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 对于有些货物在本地、有些货物在异地的情况，电子邮件能在网络中进行物流调配。最适合在 （7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样可以使企业的市场运营形成一个封闭的回路。 客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，而且能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8）交易管理 整个交易的管理涉及人、财、物多个层面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。 因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 三、任务实施 四、任务评价 五、知识拓展 六、同步拓展 1．进入大学后主要是自主学习，请利用网络购物平台为自己或班上同学购买1～2本电子商务专业方面的参考书，并记录购书名称、网站和流程。 2．电子商务平台实验。 淘宝商城（） 易趣（） 阿里巴巴（） 雅宝（） 当当网（） 腾讯拍拍（） （1）网站内容和页面特点。 （2）思考并分组讨论：网站满足了人们哪些方面的需求？该类商务网站如何盈利？ 任务二 电子商务的发展与应用 一