公共部门人力资源管理（第二版）（公共管理系列教材） 教学课件 作者 滕玉成 于萍 第9章.pptVIP

公共部门人力资源管理（第二版） 滕玉成 于萍 主编 第4篇 公共部门人力资源激励发展与保障维护 第9章 绩效管理 本章关键词汇 绩效 绩效管理 绩效评估 绩效标准 绩效等次 绩效评估者 关键绩效指标 平衡计分卡 绩效评估面谈 学习重点 通过本章的学习，掌握公共部门人力资源员工绩效管理的内容、绩效评估的标准、国内外常用的评估方法、360度绩效评估反馈系统、平衡记分卡、绩效评估误差的产生原因与减少的措施，以及员工绩效的改善方法等。 9.1绩效管理的内涵 9.1.1绩效的定义及其特点 绩效可以是组织绩效、单位绩效和个人绩效，但在人力资源管理中，一般重视个人绩效。 绩效通常包括两层含义：一是指员工的工作结果，二是指影响员工工作结果的行为、表现及素质等。它具有如下特点：多因性、多维性、动态性。 公共部门人员绩效除了多因性、多维性和动态性等绩效的一般特征之外，还具有绩效目标的社会性、绩效形态的特殊性以及绩效标准的复杂性等独特的特征。 9.1绩效管理的内涵 9.1.2绩效评估的定义及其目标要求 公共部门人力资源的绩效评估是指公共部门按照一定的原则和标准，定期或不定期地对所属人员在工作中的政治素质、业务表现、行为能力和工作成果等绩效情况，进行系统、全面的考查与评价，并以此作为其奖惩、职务升降、工资增减、培训和辞退等的客观依据的管理活动。又称作绩效考核、绩效评价、绩效考评等等。 9.1绩效管理的内涵 9.1.2绩效评估的定义及其目标要求 （1）与组织目标有效结合 （2）激励员工改进绩效 （3）公平地分配组织奖励 （4）进行人力资源管理研究 9.1绩效管理的内涵 9.1.2绩效评估的定义及其目标要求 一个有效的评估系统应该满足如下要求： （1）敏感性 （2）可靠性 （3）准确性 （4）实用性 （5）可接受性 9.1绩效管理的内涵 9.1.3绩效管理的定义及其与绩效评估的区别 1.绩效管理的定义：公共部门人力资源绩效管理是根据组织战略目标，对员工绩效进行系统管理的过程。首先，员工绩效管理的前提是绩效目标的确定。其次，员工绩效管理是一个系统。再次，员工绩效管理是一个过程。 9.1绩效管理的内涵 9.1.3绩效管理的定义及其与绩效评估的区别 2．绩效管理与绩效评估的联系与区别 联系：绩效评估是绩效管理的重要组成部分。作为绩效管理的重要阶段和鉴定环节，绩效评估不仅可以完善绩效目标，而且能够检查和促进绩效目标的实施，从—定意义上甚至可以说，绩效评估决定绩效管理的成败。 区别：绩效管理是人力资源管理的核心内容，绩效评估是绩效管理中的关键环节，绩效管理的范围比绩效评估更为广泛，不仅包含个别员工的绩效评估，更将个别员工的绩效与组织的绩效结合，最终目的是提升整体组织的效能。 9.1绩效管理的内涵 9.1.4绩效管理的功用 绩效管理在公共部门人力资源管理中处于核心地位，对于强化员工的绩效意识、服务理念，为人力资源管理其他环节奠定良好的基础，改进组织的绩效，提升组织竞争力，具有特别重要的意义。 9.1绩效管理的内涵 9.1.5绩效管理的模型与流程 1.绩效管理的模型 9.1绩效管理的内涵 9.1.5绩效管理的模型与流程 2.绩效管理的流程。从管理之本质看，绩效管理是组织达成目标的一种控制程序，是一个包括如下五个步骤的循环过程：绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效改进。 9.2绩效目标与绩效标准 9.2.1绩效目标。绩效目标至少应包括以下几个方面的内容： （1）员工在本绩效期间的主要工作内容和职责是什么？应达到何种工作效果？ （2）员工在本绩效期间应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效期间的工作目标？ （3）员工在完成工作任务时拥有哪些权利，决策权限如何？ （4）员工从事该工作内容的目的和意义何在？哪些工作是最重要的，哪些是次要的？ （5）管理者和员工计划如何对工作的进展情况进行沟通，如何防止出现偏差？ （6）为了完成工作任务，员工是否有必要接受某一方面的培训或通过自我开发的手段掌握某种工作技能？ 9.2绩效目标与绩效标准 9.2.2绩效标准 1.绩效标准的含义。绩效标准是指对员工工作绩效的数量和质量进行监测的准则。由三个要素组成：标准的强度和频率、标号、标度。 2.绩效标准的分类 ⑴按手段不同，把标准分为定量标准和定性标准。 ⑵按尺度不同，将标准分为类别标准、等级标准、等距标准、比值标准和隶属度标准。 ⑶按标准的属性分类，将评估标准分为主观标准和客观标准，相对标准与绝对标准。 ⑷按标准的形态分类，将评估标准分为静态标准与动态标准。 9.2绩效目标与绩效标准 9.2.2绩效标准 3.制定标准的原则 ⑴标准是基于工作而非基于工作者 ⑵标准是可以达到的 ⑶标准是为人所知的