基于六西格玛管理法的我国银行流程再造研究.pdfVIP

理论研究 基于六西格玛管理法的我国银行流程再造研究 * 罗韵轩 （广东金融学院，广东 广州 51052 1 ） 摘 要：基于六西格玛管理法的银行流程再造（PRSS），是以银行业务流程为切入点，引入六西格玛管理法 的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造，并以其作为理论指导路径和实施框架，从而不断提 高顾客满意度与绩效，使银行获得持续的动态竞争优势。它是一项复杂而持久的系统工程，需要对整个银行体系 传统的经营理念和经营模式进行全面而深刻的变革。 关键词：六西格玛管理法；银行流程再造；可行性理论研究 中图分类号：F832.33 文献标识码：A 文章编号：1007-9041-2008(04)-0020-04 银行流程再造是在哈默、钱辟等提出的 “企业流 西格玛 σ，在统计学 中表示数据与平均值 的标准 程再 造 (BPR ，Business Process Reengineering)”理念 偏差 ，