关于中国社区卫生服务有关问题的思考.pdfVIP

· · ·评论 · 关于中国社区卫生服务有关问题的思考 梁万年 ! ! 【关键词】! 社区卫生服务；管理；功能 ! ! 【中图分类号】 %’! 【文献标识码】(! 【文章编号】##’ ) %*’+ （+##$ ）# ) ### ) #, ! ! 自%%% 年卫生部等# 部委 《关于发展城市社区卫生服务 平的前提下一定要确定最优先的目标顾客，最优先目标顾客的 的若干意见》文件下发以来，全国大部分城市都已经开展了 最优先需求，我想这个需求的识别可能还是需要进一步的细 社区卫生服务工作，社区卫生服务机构如何运作，如何管理， 化。在这个识别上，要针对不同服务对象，尤其是重点优先服 如何更好地发挥其功能，我想从以下几个方面和大家分享一下 务对象的服务需求来进行市场细分。现在我们整个的社区服务 我的一些想法或者我对一些问题的考虑。 需要 “六位一体”，用同一种产品，用同一个模式，用同一种 ! 社区卫生服务中心在运行过程中的作用 价格，用同一种方式让所有的人满意，显然在这个需求的多样 社区卫生服务中心在运行过程中关键是- 个方面的作用， 化和人格化的时代已经是远远做得不够了，所以社区卫生服 首先社区卫生服务中心是平台，在这个平台当中不仅仅是中心 务，全科医疗服务，要强调市场细分。要强调针对不同人去提 的工作人员在唱戏，还要吸引其他的专业人员来唱戏，包括专 供有个性化的针对性的产品。这种产品就变成很多的项目， 科医生、社会义工及社会上其他工作者都应该在这个平台唱 “六位一体”是一个总的理念，在这个理念的很多项目下我们 戏。第二，社区卫生服务中心是服务的提供者。第三，社区卫 既要考虑这种项目单一性的提供，更重要的是要属于这个项目 生服务中心机构具有管理的功能，它管理什么呢？一个是要管 的有效组合，这种组合最关键的是排除过去卫生服务只强调技 理这个中心有效的运行；其次是要管理服务对象的健康。第 术性的项目内容而忽视了人文性，特别是忽视了一种社会性的 四，社区卫生服务中心机构在现阶段一定要树立品牌，因为我 组合，所以，应该由传统的只注重有形产品的项目组合，转向 们从%%’ 年做到现在，社区卫生服务中心应该上台阶了，应 将有形产品和无形产品有效连接的组合。社区卫生服务最大的 该考虑品牌建设，应该从传统的一种服务产品的提供到品牌构 竞争优势，我认为不是有形产品而是无形产品，当然社区卫生 造阶段了。 服务和专科医生相比较而言的就近、便利、舒服、连续都是一 社区卫生服务的功能是 “六位一体”，大家都很清楚，但 种无形产品，所以如何发挥社区卫生服务机构这种无形产品的 是 “六位一体”并不意味着都是政府来购买，我们分成三大 优势，再加上必须的有形产品形成有效的产品包装和组合，我 类的产品，第一类是公共产品，主要是基本医疗和基本的公共 想老百姓购买了这种产品以后，他应该是舒服的，应该是满意 卫生服务；第二类和它相对应的可能是私有产品，或者叫特需 的，在这一点应特别强调社区卫生服务必须凸现差异，一定要 产品，这块可能根据购买者的意愿，购买的能力由市场机制来 让居民感受到全科医生和专科医生以及社区卫生服务中心和大 运行；第三类是处于两者之间的，我们可以称之为准公共产 医院的根本区别在哪儿。大医院也看高血压和糖尿病 （虽然 品，今后有待于政府购买力增强的时候可能涵盖进来。现在社 理论上来说他不应该看常见病和多发病，但现实无法改变，短 区卫生服务的核心应该是提供公共产品为主，在这个基础上不 期时间之内没有办法很好的解决），在这种情况下，专科医生 反对也可以说应该鼓励来提供准公共产品或者特需产品服务， 看糖尿病，全科医生也看糖尿病，我们怎么让顾客感受到专科 但是它的前提是必须把公共产品提供好，公共产品提供好的前 医生和全科医生