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怎样与客户沟通 目的：让客户成功的变成自己忠实的客户。 让客户满意，并且签单。 沟通是营销人员与现实的和潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户，同时，注意了解他们的需求，注意产销信息。 怎样与客户沟通 平等 互惠 信用 相容 发展 你可以涉及的内容 怎样和客户聊天 怎样与客户沟通 要点1：做人先于做事，做事必先做人 要点2：小成靠智，大成靠德 要点3：方式上具有灵活多样性 要点4：三分说法，七分执行 要点5：方式与技巧应具有综合性 怎样与客户沟通 想客户所想， 为客户省钱，赚钱。 急客户所急， 把客户的事， 当成自己的事。 与不同类型的客户沟通 不同的客户种类 沉默型 不善交际 撒谎型 谨慎型 怎样与供应商沟通 自信，永远自信。 地点：主场、客场 准备：目标设立、了解对手、对问题进行优先级排序、列出各种可能的选择方案、在每个谈判问题设定界限、检验界限的合理性 市场行情、市场报价、价格分析、供应商比较、优势分析、挑战分析 沟通项目：价格/成本、交货、生产周期、付款方式、库存、质量、服务 怎样与供应商沟通 谈判的四个阶段 介绍阶段---双方确立共同的基础背景平台 冲突阶段---双方确立及显示差异，展示各自所处环境，冲突面出现 综合阶段---双方寻找共同点，寻找其他能达成协议的途径 决定阶段---确定最后交易条件，确定双方承诺 检查、评估、改善 谈判策略（角色、时间、议题、喊价、权利、让步、地点策略） 怎样与上级沟通 要设法让上司想听，并且说的要有效。 有相反意见，勿当面顶撞；有不同意见，先说好，再表达自己的意思；意见相同，要热烈响应。 有他人在场，要照顾上司的面子。 向上司宣传自己的好主意前要考虑周到。 深入了解上司不满的原因，用上司期望的行动来化解上司对你的不满。 不要在新上司面前贬低原来的上司。 帮助上司进步。 怎样与上级沟通 小窍门： 有问必答 听的时候要做相应的记录 接受指令后要复述上司所讲的重点（如本部门的目标，问题的关键点） 听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。 如有需要，提出完整的计划 怎样与同级沟通 从我做起，尊重对方； 应设身处地，换位思考； 基于互惠互利的原则； 以真诚换得信任与支持； 关系建立于要用之前； 与不同类型同事之间的沟通。 怎样与下级沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 下达命令的技巧 1.正确传达命令意图 2.如何使部下积极接受命令 案例自检 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 Who(执行者)：？ What(做什么)：？ How(怎么做)：？ When(时间)：？ Where(地点)：？ How many(工作量)：？ Why(为什么)：？ 参考答案 Who: 张小姐 What: 调查报告 How: 复印品质好的副本 When: 下班前 Where:总经理室 How many: 2 份 Why: 要给客户参考 如何提升部下执行命令的意愿 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 赞扬部下的技巧 给人一个好名声，让他们去达到它。 如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。 1.赞扬的态度要真诚 2.赞扬的内容要具体 3.注意赞美的场合 4.适当运用间接赞美的技巧 游戏互动 * 句型＝微笑＋赞美语＋解释赞美点 四句关键的赞美语 您真不简单…… 您真有眼光…… 我最欣赏您这样的人…… 您看起来气色很好……　 请大家赞美我吧！ 批评部下的方法 良药苦口，忠言逆耳 1.尺有所短，寸有所长--以真诚的赞美做开头 2.要尊重客观事实 3.指责时不要伤害部下的自尊与自信 4.友好的结束批评 5.选择适当的场所 第四讲 公司内部沟通规则 公司内部沟通规则 原则性用语-小贴士 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心如何说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 小贴士 弱智的表情是减少敌意的良方 沟通无所不在沟通无所不能 讲师自我介绍 你心里想的10