物流学 教学课件 作者 王辉 主编 s13.pptVIP

物 流 学 第13章 物流活动绩效评价 教学目标 了解物流活动绩效评价的基本概念，评价的意义和作用 掌握物流活动绩效评价的内容、评价方法以及物流活动绩效改善途径 绩效评价评价的意义和作用 物流活动绩效内容 物流绩效指标的选取 从财务（成本）的角度从效率和质量的角度 从综合评价的角度 从物流要素和系统的角度 从物流服务水平和顾客满意度的角度 物流绩效评价指标体系构建 物流绩效评价指标的权重 ①决策人对评价指标的重视程度 ②各评价指标属性值的差异程度 ③各评价指标属性值的可靠程度 构建评价体系遵循的原则 1.评价指标体系的客观性 2.评价指标体系的可比性 3.评价指标体系的可操作性 4.评价指标体系的经济性 物流活动绩效评价方法 单一财务评价指标体系 综合评价指标体系 定性评价方法 定量评价方法 （1）作业成本法 （2）数据包络分析方法（DEA） 定性与定量相结合评价方法 （1）层次分析法 （2）平衡记分卡法 （3）标杆法 （4）模糊综合评价法 物流活动绩效的改善 物流绩效评价理论发展 物流绩效评价存在的问题 物流活动绩效改善途径 * * 活动绩效评价A 市场实力B1 库存功能B2 配送功能B3 采购功能B4 客户满意水平B5 市场增长率 市场占有率 市场应变能力 新用户开发成功率 库存周转期 库存能力 收发货物能力 配送成本控制 运输能力 准时交货 配送安全性 交付期 与供应商的关系 付款条件 订单处理 服务水平 信息沟通 市场信誉 物流绩效评价指标体系框架 物流绩效评价意义和作用 意义：提高物流服务水平，降低物流成本，实现物流系统的经济效益和效率的最大化。 作用：可以为物料流动方面提供管理支持，解释并阐明利润、成本和营业额等有关的不同物流活动的意义，为竞争性物流能力设立目标，同时，通过绩效衡量来确保达到预定的目标 物流活动绩效改善 有明晰的与竞争战略匹配的物流战略，优秀的物流绩效基于测量评估——计划——改进循环的有效性，强化整合物流功能，加强顾客关系管理、知识管理，建立与供应商、第三方物流提供商的战略伙伴关系，改进物流绩效，加强员工的培训，追踪优秀的物流活动绩效方法 物流绩效评价 构建评价体系的原则： 评价指标体系的客观性 评价指标体系的可比性 评价指标体系的可操作性 评价指标体系的经济性 物流绩效指标的选取： 从财务（成本）的角度 从效率和质量的角度 从物流服务水平和顾客满意度的角度 从物流要素和系统的角度 从综合评价的角度 物流绩效评价指标体系构建 物流绩效指标的权重： 权重包含三个因素： 决策人对评价指标的重视程度 各评价指标属性值的差异程度 各评价指标属性值的可靠程度 本章小结 *