物业管理概论 教学课件 作者 臧炜彤崔琦刘薇 主编 郭淑芬闫金秋王芳 副主编 8.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第八章 物业环境管理 物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治、物业环境污染与防治等管理服务。环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关，也是物业管理服务的直观体现，是物业管理的基本内容之一。 物业环境管理的任务是保护和维持物业区域内的容貌，防止人为破坏和减缓自然损坏，维护正常的生产、生活和办公秩序，保持物业的外观及整体形象的常用常新。 第一节 物业清洁卫生管理 一、清洁卫生管理的内容 1．建筑物外公共区域清洁 2．建筑物内公共区域清洁 3．垃圾收集与处理 4．管道疏通服务 5．外墙清洗 6．泳池清洁 7．上门有偿清洁服务 8．专项清洁工作 二、清洁卫生服务管理的基本方法 清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核与管理，后者则不仅要监督检查，更要强化清洁服务工作。 三、清洁卫生的日常管理 1.制定清洁卫生管理制度 物业服务企业应在国家和地方有关法律法规的基础上，制订清洁卫生管理工作的规章制度。如：清洁卫生操作标准、岗位职责、员工服务规范、清洁设备领用制度、操作规程以及奖惩规定等。 2.制定清洁卫生工作计划 物业服务企业应根据服务项目的具体要求制定相应的计划。例如： （1）每日清洁工作的内容有：① 管辖区域内道路（含人行道）清扫两次，整日保洁。② 管辖区域内绿化带，含草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次。③ 各楼宇电梯间、地板拖洗两次，墙身清抹一次。④ 楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。⑤ 收集住户生活垃圾，清除垃圾箱内垃圾。 （2）每周清洁工作的内容有：① 高层楼宇的各层公共走廊拖洗一次。② 业主信箱清擦一次。③ 天台、天井清扫一次。 （3）每月清洁工作的内容有：① 天花板灰尘和蜘蛛网清除一次。② 高层楼宇各层的公用玻璃窗擦拭一次。③ 公共走廊及住宅区内路灯罩清擦一次。 3.加强环境卫生的宣传教育 良好的环境卫生，既需要物业服务企业的管理，也需要业主和物业使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业服务企业搞好清洁卫生管理工作。 4.清洁卫生日常管理的工作要点 清洁工作日常管理中，日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。 同时，还要区分不同物业类型，注意检查以下方面： （1）多层小区 1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； 2)绿化带内垃圾杂物； 3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； 4)业主信报箱上部的积尘； 5)楼梯扶手积尘； 6)室外公共区域的垃圾杂物； 7)公共区域各类乱张贴； 8)停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘； 9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。 此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。 （2）高层小区及写字楼 1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘； 2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水； 3)各类机房、设备房内的积尘； 4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴； 5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物； 6)信报箱、窗台等上平面积尘； 7)绿化带、花坛内垃圾杂物； 8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等； 9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。 第二节 物业环境绿化管理 一、物业环境绿化管理的内容 物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。 (一)日常管理 绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。根据不同地点的园林，室内绿化与室外绿化的质量要求及环境条件各不相同，日常管理也有比较大的差别。 (二)翻新改造 绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求