2015微博旅游白皮书.pdf

2013 微博旅游白皮书 新浪旅游 新浪微博数据中心 武汉大学互联网科学研究中心 2014 年4 月 前言 2013 年对中国旅游业来说是具有重要意义的一年，居民国内旅游人数为 35.8 亿人次，同比增长10%，国内旅游收入2.85 万亿，同比增长12%。这一年， 新的《旅游法》开始实施，《国民旅游休闲纲要(2013—2020 年)》出台，这两部 法律法规将对旅游行业产生重要的影响。此外，随着行政体制改革的持续深化， 旅游业消费结构发生了重要变化，公务旅游消费的急剧下降、商务旅游消费的增 长放缓等对旅游业发展方式的转变提出了更高的要求。 随着移动互联网的普及，中国进入了名副其实的“人人都有麦克风、个个都 是通讯社”的社交媒体时代。自2009 年新浪微博上线至今，微博作为重要的社 交公共传播平台，其价值和影响力越来越被企业、媒体和网友接受和重视。在这 样的环境下，无论是旅游局、旅行社、景区景点等旅游组织机构，还是酒店、餐 饮、运输公司等后勤服务部门，只有坚持“顾客就是上帝”的原则，同时利用多 媒体平台做好营销宣传、努力创新服务模式，才能在激烈的竞争中谋取更大的生 存空间。 2013 年8 月12 日，新浪微博#带着微博去旅行#大型活动正式上线，仅仅3 周就有超过1 亿网友参加，此次活动为旅游机构、旅游达人及各类合作伙伴搭建 展示自己的营销平台。微博用户通过参与话题活动，不仅能与网友分享旅游见闻， 还能赢取新浪官方、赞助机构提供的各种大小奖品。各地旅游管理部门、相关企 业、景区景点等合作方也在微博中与网友积极互动，扩大了旅游城市、景区景点、 旅游企业的品牌影响力。新浪官方、合作伙伴和广大网友共同发力，在微博平台 掀起了全民旅游热潮。 截止2013 年12 月31 日，新浪微博月活跃用户1.29 亿，日均活跃用户6140 万，企业类账户超过40 万个，保持了作为中国最大的微博网络平台地位。旅游 中的六大要素：吃、住、行、游、购、娱，每一项都和微博平台密不可分,微博 已经成为旅游行业进行营销宣传和提高服务质量的重要平台。旅游类用户和旅游 企业微博一直是微博平台最为活跃的群体之一，鉴于此，新浪旅游、新浪微博数 据中心和武汉大学互联网科学研究中心联合发布《2013 微博旅游白皮书》（以下 简称《白皮书》）。 1 《白皮书》包括六个主题的研究。分别为：微博旅游机构账号分析、微博旅 游用户行为分析、微博旅游积极使用者分析、旅游类APP 现状及发展趋势、旅游 类舆情及应对策略、案例分析。希望通过此次研究为旅游景区今后微博营销和提 高服务质量提供大数据支持，为旅游管理部门反馈游客心声以完善管理策略，为 广大游客搭建一个与好友、媒体、景区和管理部门的互动平台。在此，特别感谢 大家对旅游行业微博研究的关注。 《白皮书》从选题策划、数据采集、文字撰写、修改校对到最后发布共历时 两个多月。在整个撰写过程中，征求了旅游行业相关专家、旅游局及景区管理人 员、旅游类微博运营人员、知名导游和大量的旅游微博达人的建设性意见和建议， 为提升整个《白皮书》的质量做出了重要贡献。在此，向他们表示衷心的感谢！ 虽然《2013 微博旅游白皮书》较2012 年做了较大的调整和修改，在旅游舆情、 旅游类APP 等方面进行了进一步的探索，但在调研方法使用和报告撰写方面还不 够成熟，难免有疏漏和不足之处，敬请大家批评指正！ 2 目录 前言 1 目录3 第一部分 微博旅游机构账号分析 5 1.1 年度优秀旅游机构官方微博展示 5 1.2 微博旅游机构账号分析 12 1.2.1 年度平均发博数量分析 12 1.2.2 年度平均主动评论数量分析 13 1.2.3 年度平均被转评数量分析 13 1.2.4 国内5A 景区微博影响力TOP100 省域分布 14 1.2.5 国内4A 景区微博影响力TOP100 省域分布 14