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我国服务业收益管理理论的研究进展 　　摘要:随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色。服务业收益管理理论研究随之亦迅速走向前沿。对于金融危机下的中国服务业,相应的研究也急待加快步伐。文章在查阅了大量服务业收益管理相关文献的基础上,总结了我国服务业收益管理的研究现状,并对我国服务业收益管理的发展前景进行了展望。 　　关键词:服务业;收益管理;研究进展 　　一、 引言 　　收益管理(Revenue Management)是在供求管理理论基础上发展起来的一种新型管理理论,来源于市场学、运筹学、群论、决策理论、信息科学、管理经济学、预测技术、统计学和数学规划等学科,并提出了本领域的新问题。它是多学科结合的产物,并随着这些相关学科研究的发展而发展。它是从应用之中产生的观念,又是与应用紧密结合的基础研究课题。可以认为,收益管理是一门边缘学科。 　　收益管理主要是在微观市场预测顾客行为并实现产品/服务的可得性及价格最优化以实现最大收益增长水平的策略应用。《华尔街日报》曾断言,收益管理已成为未来最重要的商业策略,前景不可估量。从构成上而言,服务业收益管理主要归属于服务管理理论,但是作为一个独立而系统的管理理念和方法,内容却涉及战略、组织、流程等各个方面,并不仅仅作为一个单一的技术手段而存在。收益管理本身具有自己的运作理念和特点,在实施收益管理的过程中不可避免地对服务型企业自身的战略决策、运作模式、市场规划、组织结构做出变革性的发展。 　　收益管理具备系统的理论基础和先进的技术手段,在国外航空界首先创建并得到极为广泛地应用。随着航空业收益管理理论研究与应用取得巨大成功,收益管理理论及方法开始走出航空业,并应用于酒店、货运、租车和旅游等领域,目前电信、金融服务、电力供应和医疗服务等领域的收益管理应用研究正在开展。随着应用领域的扩展,服务业收益管理成为国内外管理学界一个重要的研究领域,其理论研究也日益成熟。在我国却还没有系统的实证研究和理论框架,因此无论从理论还是实践都是一项开创性的工作。2009年国家自然科学基金委管理学部将“服务业中的收益管理研究(G0103)”列为仅有的15项重点项目之一。 　　本文希望通过对国内研究现状的认识以及对今后研究方向的建议,促进服务业收益管理理论在已有研究的基础上继续深入和创新研究的开展。 　　二、 国内研究现状 　　服务业收益管理理论从西方提出至今虽然已经有40年,但我国真正对其进行研究却是从20世纪90年代末开始。这一新的理论在我国经过近10多年的研究与发展,其内涵和外延都处于不断的发展变化中,在理论界并没有形成一致的认识,至今尚未形成完整的学科体系,但在一些理论探讨方面取得了众多的研究成果。服务业收益管理理论是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的,经历了从早期概念性的争论到如今对一些具体问题进行深入细致的研究过程,从航空业到其他服务业的广泛应用过程。 　　从国内收益管理的研究上来看,收益管理所包括的各个方面内容都有所涉及,主要可分为理论的引进吸收、行业外推广和局部深化等3个方面,而又主要集中于引进吸收和行业外推广两个方面。其中,介绍收益管理理论和将收益管理的某些技术推广应用到航空业以外的其它行业的有关文献较多。 　　引进吸收方面,目前研究成果中多数都是对国外现有模型进行延伸,缺乏根据国内现实情况进行分析构建新的模型。主要研究和延伸的模型是Littlweood(1972)提出应用于单航段、两等级航空订票与舱位分配的边际座位收益规则和Belobaba(19876,19897)提出的EMSR(Expected Marginal Seat Revenue)期望边际座位收益模型。 　　行业外推广方面,研究成果没有与国内现实情况相结合,所以许多研究成果还没能得到真正地运用,如研究收益管理在酒店业、铁路运输、租车业、海运业等行业的应用,大都停留在一般性的描述上,缺乏不同行业的调查与案例研究,较少采用实证、定量的研究方法,对不同行业应用的理论及方法还有待做进一步的纵深研究。 　　在局部深化方面,针对服务业收益管理的框架体系进行深入研究,围绕体系中的需求预测、价格策略、存量控制和超订等四个核心内容的方法和模型展开纵向(深)研究,虽然文献不多,反而体现了国内研究者较高的学术水平,目前公开发表的研究成果主要集中在定价策略研究上,而需求预测技术、存量控制技术和超订问题相对较少。从中国期刊网上的文献可见,定价策略研究文献不到40篇,涉及航空业、酒店业、旅游业、电信业、海运业和供电业等各种服务行业,不仅有策略研究也有模型研究,代表性的有肖勇波等(2008),魏轶华等(2008),杨慧和周晶(2006),吴海军和罗利(2005)。需求预测技术方法的文献有10多篇,基本上是对航空业进行论述,