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沟通小技巧 ——成功谈判 要进行谈判，首先要掌握一流的沟通技巧。因为你需要清楚地阐明你的提议并正确理解对方提出的条件。在各种类型的管理工作中，这种技巧都是至关重要的，所以你应尽量提高这种技巧。 小提示1： 选择不同个性的人组成谈判小组。小提示2： 运用“等候电话”功能来提高效率。 为谈判做准备 准备越充分，谈判成功的可能性越大。准备过程中，首先要确立谈判目标，然后决定派谁参加谈判。你要想好，该派一个人还是一个小组呢？如果派一个小组，哪些人在一起能构成最佳组合？谈判前，应确保谈判小组已对问题进行了彻底调查，并确定了立场。调查结果有助于双方协商，共同制定谈判日程并获得对方认可。小组还应提前作至少一次角色预演。最后，确定你们的底线，即你们的最低目标。 掌握谈判技巧 谈判专家往往把自己的谈判策略建立于需求（通常是对方需求）的基础上。若你“针对对方的需求”而展开谈判，就可以冒最小风险取得最大控制权。抓住时机是很关键的。在辩论与讨价还价过程中，你要揣摩对方的想法，并且不失电动机地抬高或改动报价、拒绝对方提议或提出新条件。时时注意把敌对意见转化为合作态度。你可以问一些引导生问题，如“您打算签约吗“，这可以使你的态度更为温和，同时还有助于吸引对方的注意力，获取与发出信息，并刺激对方思考。 谈判步骤 战略战术设计 提出建议 表明立场并展开辩论 讨价还价 总结并达成协议 小提示2： 考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果。 购物谈判 购物谈判过程中，有两点必须考虑清楚。第一，确定你所需要的是什么（而不是你想要的）。记住：卖方的工作就是劝你相信，你们的需求与他们提供的产品恰好吻合。第二，决定你准备付多少钱。为自己设定一个上限，不要超过它。在这种谈判中，先开价的一方往往处于劣势，所以应争取让对方先开价。 小提示3： 与供应商分享有用信息，这会帮你获得更好的交易。 同员工商谈 在就工作质量与生产力问题同员工商谈时，单独沟通是颇为有效的。记住：达成协议时，如果让对方觉得他们占了便宜（即使事实并非如此），将对你很有利。如果你要对付的是一个老练的职业谈判家（可能牵涉到某一工会），他们的要求超过了你为自己设定的上限，这时应冷静沉着，集中精力将谈判结果维持在你设定的限定内。 与供应商斡旋 与供应商谈判时，传统作法是从多个供应商处索要报价单（以便形成有益的竞争），倾听对方报价，狠狠杀价并要求对方大幅度降价，然后把自己提出的价格稍稍抬高一点儿，最后在尽可能低的价格水平上成交。如供应商在供货或质量方面不过关，则需再次谈判。 一种更有效的新做法是选择最好的供应商。谈判时，争取使双方的报价都降低，并共同分享利润。这种谈判方法不是仅在价格问题上做文章，而是先谈妥可靠性及其他一些与价格无关的问题，然后再讨论实际价格。 小提示4： 记住：当无利可图时，没有人会继续罢工。