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现代企业价值观的核心 “以人为本” 企业文化建设的核心和关键，是培育能充分表现企业特色和经营观念的独特的价值观。但不论一家企业的价值观多么“独特”，其核心和基础却都是“以人为本”。因此认真思考和深入研究“以人为本”究竟包含那些具体内容，并通过各种手段把这些内容落在实处，显些有着重大的现实意义。 一、“茸重人”是“以人为本”的基础 “尊重人”之所以是“以人为本”的基础，就在于对待他人的任何“好”的行为，如“爱”、“关心”、“激励”等等如果不以尊重为前提，就必然会堕落为控制和占有。“尊重”本身绝不是抽象和空洞的，它必须具备实实在在的具体内容。我们认为这些内容主要包括以下三个方面: 第一，把人当作有白主能力的、重要的“人”来对待。 “尊重”一词的基本含义就是把尊重的对象当作重要人物来刘待。国内外许多优秀企业 和优秀企业家之所以“优秀”，首先就在于他们真正把自己PJ职工当作重要人物来刘待。在 IBM公司“每一位工人都‘被看成是有头脑的，能出主意的，而不是只凭一双手干活的’”， 松下幸之助认为“经营名把部属看指比自己伟大，能发挥部属的优点，也是成功的一个要 素”罗长海《企业文化学》P.261;鲁冠球认为优秀企业应该使职几能够“想主人事，干主 人活，尽主人责，享主人乐”安徽人民出版社《公共关系案例》P.261等等。另外“与用户 的关系其实直接地反映与雇员的关系”(《成功之路》P,200) ,所以优秀企业的“紧靠用 户”，千方百计瞒足客户一认需凰民经营理念，也是“以人为本”原则的扩充和完备。 “尊重人”的基本标志是让他们挑有自主权，能够独立承担起各种责任并最终做出成 绩。优秀企业恰恰右这一方面表现出自己优秀的素质，如它们都认为:“只妥给予工作人员 哪怕是很少一点能明显她控制白身命运的机会，他们就能做出超越其职责要求的努力”。因 此当一家运输公司让司机自己确定运营线路，让司机自己来招揽客户的时候，这家原本严重 亏损的企业“一连好几个星期都赚了钱”。 第二，认真听取并积极采纳职工的意见和建议。 任何人、包招最优秀的人物其能力总是有限的，他们思索和把握复杂问题和复杂事物的 范围和程度也是有限的，为弥补这些必然的不足，一位企业家就必须经常不断地向全体员工 征询各科意见和廷议。这也成为企业和企业家是否真正尊重人的最为重要的标志。 国内外具有弧有力的企业文化的优秀企业无不把听取和采纳职工的建议作为尊重人的重 要方面。如彼得斯和惠特曼经过多年的研究得出了这样的结论:“研究结果表明，出色的公司在各个基本方面都表现杰出一‘它们)听取职工的意见和呼声，把他们当作’同辈人着 待”，在一家长期亏损的商店，新经理上任伊始所做的第一件大事，就是广泛征询职工的意 见，“当时群情激昂，兴奋之情简直没法形容。这是为什么呢?就是因为他们破天荒第一遭 有了表达自己个人和集体意见的机会……就这样一个子儿没花……这个店渐渐减少亏损，‘鑫 于扭亏为盈，开始赚钱了”(《成功之路》P,177)。 第三，对职工的尊重表现在企业领导不把自己看作是特殊的、高高在上的人。 优秀企业和优秀企业家都具有“淡化等级观念”的思想和行动，如坦登公司“没有姓名 标签和专用停车场。……这里的每一个人，经理:副总裁，甚至门卫，都可以自由交往，没 有人觉得自己比别人更优越。”肯尼迪和迪尔《西方企业文化》P.lOo 二、“满足人的需要”是“以人为本”的基本内容 如果承认“人”是有血有肉的、活生生的而不是抽象存在着的人，我们就必须肯定做为 “人”必然会有各种客观的、合理的需求。如果人们只是高喊“以人为本”，却没有努力满 足人的各种需要，那么“以人为本”就没有什么实际内容和实际意义。 人的各种需安大体上可分为生活、生存需要和精神情感需妥，优秀企业正是通过满足人 的这两方面的需要来表现自己的优秀。 如惠普公司，德尔塔航空公司，达纳公司及日本的许多优秀企业对解雇职工都十分地慎 重:cc 198:;年，当其他航空公司解雇15000名职工时，德尔塔公司却顶住了这股解雇浪潮， 其结果是公司赢得了职工很大的忠诚”(《西方企业文化》P.34);“还在四十年代，(惠 普公司的创始人)休利特和帕尔德就决定，这个公司不能办成‘要用人时就雇，不用时就 辞，的企业，……在197C年的经济衰退、生意剧减的时刻，(惠普公司)受到了一次严峻的 考验。他们一个人没裁，而是全体人员，包括休利特和帕尔德本人在内，一律都减薪2000, 每人的工作时数也减少了0o结呆惠普公司保持了全员就业，顺利地熬过了衰退期” (《成功之路》P,293)。 真正悟守“以人为本”原则的企业都十分注重满足职工的精神情感需要。“有一家一百 人左右