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新天威员工知识试题 （测试时间60分钟） 部门 岗位 姓名 成绩 一、填空题：（50%，每空2分） 1．我司劳动安全卫生工作以“ ”的指导方针，贯彻执行“ ， ”，全员参与的原则。 2．公司管理理念 、 、 。 3．公司企业文化 、 、 。 4．我司质量方针为 、 、 、 。 5．员工未经准许而 视为早退，早退一次按 处理。 6．我站经营理念是 。 7．员工事假必须事前书面形式提出申请， 由部门经理批准，三天以上十天以下（含十天）需经 。 8．目前广州市正全力开展创建全国文明城市活动，根据创文工作安排，2012年1月创文成功后的主题实践月活动为“ ”。 9．每位签订劳动合同的员工均有 接受培训。 10．公司安排员工参加各类培训，员工 ，认真学习完成培训，否则按《员工守则》有关条款处理。 11．员工因不胜岗位工作，不接受公司安排的培训或者培训不合格，公司 。 12．上班期间参与酗酒、赌博、打架斗殴者，作 处理。 二、判断题（10%，每题1分，你认为正确的在括号内打“√”，错误的达“×”） 1．按照服务规范，在为旅客服务时，首语应使用粤语，根据旅客实际情况可使用普通话，必要时还需使用英语。（ ） 2．在多个旅客同时进入售票厅时，乘导人员应使用服务规范用语：“您好，欢迎光临！”，音量应确保每位旅客都可以听清楚。（ ） 3．专职人员接到顾客投诉后，无论是现场或者电话处理，都应马上与旅客探讨具体投诉处理问题。（ ） 4．客户的满意程度是衡量我们服务质量好坏的最重要标尺。（ ） 5．当三位以上的旅客找你询问时，应集中回答一位旅客问题，其他忙不过来不理。（ ） 6．员工上班迟到半小时以上，按事假一天处理。（ ） 7．给旅客提供优质贴心的服务是我们应该且必须做到的。（ ） 8．员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长。（ ） 9．广州市从2008年开始全力以赴开展为期三年的创建全国文明城市活动。（ ） 10．每位员工应遵循《广州市公路客运站场服务规范》（试行）操作。（ ） 三、单项选择题：（20%，每小题2分） 1．以下哪一项在我公司在企业文化含义中没被提及。（ ） A、专注本业 B、专注服务 C、专注品牌 D、专注创新 2．公司设有奖惩制度，处罚规定分为（ ） A、口头警告 严重警告 最后警告 违纪辞退 B、严重警告 书面警告 口头警告 违纪辞退 C、行政书面警告 严重警告 行政最后警告 解除劳动合同 D、行政书面警告 行政最后警告 解除劳动合同 3．天河客运站于（ ）建成投入使用。 A、1996年1月 B、1997年1月 C、1997年6月 D、2000年1月 4．上班时间行为举止不按客运站场服务规范操作，衣观不整者，作（ ）处分。 A、最后警告 B、开除 C、严重警告 D、书面警告 5．当火警发生时，首先拨打（ ）报警。 A、119电话 B、120电话 C、110电话 D、安保部监控电6．当旅客走近向你咨询时，错误的做法是（ ） A、面带微笑，主动与旅客打招呼 B、使用服务规范用语：您好，欢迎光临 C、微笑，点头示意，然后使用服务规范用语 D、严肃点，大声询问旅客 7．公司全体员工应遵循文明服务行为规范包括内容最准确是（ ）。 A、服务仪容仪表 着装 头发 面部 手部和脚部 B、服务动作态度 站姿 坐