连锁企业财务管理 教学课件 作者 吴虹 刘建华 主编第一章绪论 案例.docVIP

从企业财务目标角度分析沃尔玛的成功之道 作为全球最大的零售商，沃尔玛（Wal-Mart）2002年的营业收入达到了2,198亿美元，位居“全球500强”首位。如今，沃尔玛在全球10个国家拥有4791家连锁店，员工超过130万人。在过去的20年中，沃尔玛以每年20％的增长速度膨胀，业务迅速扩张。 1．沃尔玛的财务目标 企业财务目标是由企业目标决定的，因此企业的财务目标是综合考虑各利益相关者目标的结果。企业的利益相关者包括股东、债权人、管理者、职工。在企业实际经营中，除了上述四类之外，还有供应商、客户、政府及公众等，他们能够影响企业活动或被企业活动所影响，因此也是利益相关者。 企业的财务目标是利益相关者权衡最大化。利益相关者各方共同参与构成公司的利益制约机制，如果试图通过损害一方面利益而为另一方获利，结果都将导致矛盾冲突，如：职工罢工、债权人拒绝提供信贷、股东抛售所持股份等，这些都不利于企业发展。因此应公平地对待各方，权衡各方的利益，达到利益相关者权衡最大化。 如果说利益相关者权衡最大化的财务目标对于中小企业来说过于笼统和抽象，那么，对于沃尔玛这样的大型跨国零售商业企业，这样的财务目标则具体而形象。沃尔玛之所以能够从一家乡村百货店逐步发展扩大、以至今天成为全球最大的零售商，在其发展壮大的过程中，利益相关者权衡最大化的财务目标起到了重要作用，并在其生产经营过程中得到了完全的贯彻和执行。那么，它是如何确保各利益相关者的利益的？这又对沃尔玛财务目标的实现起到了什么作用？下面将讨论这些问题。 2．沃尔玛财务目标的实现（1） 沃尔玛的利益相关者 作为一个零售商业企业，沃尔玛从进货、配送到销售，从日常经营到社会公益活动，和许多不同的利益集团发生联系。这些利益集团主要包括顾客、管理者、职工、股东、债权人、供应商、政府、社会公众等。 （2） 沃尔玛对相关利益各方的权衡 1）顾客 之所以把顾客放在首位，一方面，顾客是企业财富的源泉，拥有良好的顾客资源是企业财务目标实现的前提，特别是对于沃尔玛这样直接面对顾客的零售商业企业；另一方面，沃尔玛也始终把“满足顾客的需求”作为其首要原则。沃尔玛满足顾客的需求的方法是：天天低价和优质服务。天天低价的背后是成本的降低，对此，沃尔玛采取通过以下几种策略达到降低成本的目的：①从进货渠道入手，严格控制商品进价。沃尔玛以进货量巨大、帮助供应商进入世界市场等理由，要求供应商提供最低的价格；②加强管理，降低营销费用、行政开支等支出。在沃尔玛，行政办公条件和陈设都非常简单，但所有工作却都快速有效。据调查，与美国第二大零售商K-Mart相比：沃尔玛的营销费用和行政费用占销售额的15.59%，而K-Mart的这个比例则是21.97%；③使用领先的信息技术和后勤系统，不断地降低其运营成本。沃尔玛高度重视高科技在企业运营中的重要作用，投入巨资发射了用于公司内部信息通讯的人造卫星，建立了信息中心和配送中心，有效地降低了流通成本，提高了资金周转率，从而提高了资金利用率。 平价只是手段，提供超值服务才是目的。在价格低廉的同时，沃尔玛更看重的是服务质量，一切以顾客为先。众人皆知的“日落原则”?、“３米微笑原则”?就是沃尔玛优质服务的具体体现。优质服务为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。充分满足顾客需求、确保顾客利益带来的结果是：沃尔玛在保证已有顾客资源没有流失的情况下，通过自身努力发掘以及从竞争对手中得到了大量忠实的顾客，这些顾客给沃尔玛带来了稳定的销售收入，并且几十年来保持着持续的增长，这对于企业财务目标的实现，起到了尤其重要的作用。 2）管理层 管理层是公司经营的领导核心和中坚力量，是否能够有效激励他们，是一个企业能否发展的重要条件。沃尔玛除了加强与经理们的思想沟通，让他们充分感受到企业对他们的重视外，很早就开始运用配发股票方式对经理们进行奖励。1970年沃尔玛初次发行股票时，就给企业高层经理配股，并在以后形成了固定的制度。如今，当年的股票市值早已升值了数百倍。现在看来，这种把企业发展和个人福利结合起来的方式起到了很大激励作用。如今的经理们认识到：努力工作，既是为了公司股票不断升值，也是为了自己将来能够得到更多的报酬。这就大大激发了工作的积极性，为企业目标的实现打下了良好基础。 3）职工 零售是典型的“人”的商业，从最初山姆?沃尔玛（沃尔玛公司创始人）雇佣几个零售店员，到现在沃尔玛成为拥有100多万名员工的全美国最大的私人雇主。保证员工利益，进行有效激励是沃尔玛成功的一个重要因素。沃尔玛主要从精神和物质两个方面进行职工有效管理：①加强精神鼓励：在沃尔玛，公司员工被称为合伙人（Associate），公司善待和尊重每一位员工，肯定他们的价值，领导层与员工保持良好的沟通，大大激发了员工努力工作的积