沟通技巧教学课件 作者 惠亚爱 第十一章 非语言沟通技巧.pptVIP

第十一章 非语言沟通技巧 非语言沟通的定义 非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。 据学者统计，高达93％的沟通是非语言的，其中55％是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38％通过音调。 巧妙地运用语言与非语言两种信息，不仅可以使人们绘声绘色的讲述，还可以通过丰富多彩的表情、姿态、动作，获得形象的感受。同时，准确、优美的身体语言还可以体现管理者高尚的文化修养，增加对沟通对象的吸引力。 一、非语言沟通与语言沟通的联系 在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经常相伴而生 通过非语言信息，语言信息得到补充与强化。 在语言和非语言信息出现矛盾的时候，非语言信息往往更能让人信服。 非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息，而且，作为一种特定的形象语言，它可以产生语言沟通所不能达到的交际效果。 五、 辅助语言 速率 音调 音量 声音补白 质量 身体动作----手的动作指示手势、摹状手势和抒情手势 手指 大拇指显示 手掌 搓手 背手 双手搂头 手臂 腕部 身体动作----头部动作 点头 摇头 歪头 身体动作----肩的动作 耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有“随你便”、“无可奈何”“放弃”、“不理解”等含义。 身体动作----脚 脚的动作虽然不易观察，但却更直观地揭示对方的心理。挑衅时双腿挺直，厌烦或忧郁时双腿无力，兴奋时手舞足蹈。抖脚表明轻松、愉快；跺脚表明兴奋，但在愤怒时也会跺脚。脚步轻快时表明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力等。双脚呈僵硬的姿势表示紧张、焦虑；脚和脚尖点地表示轻松或无拘束。 双腿交叉时，一般情况下是为了舒服。有些情况则不同。例如在谈情说爱的场合，若女的坐在一旁，双臂交叉，双腿相搭，就证明她内心不愉快；还有一些人常用一只手或双手掰住一条腿，形成一种“4”字型的腿夹，这暗示当事人顽固不化的态度；又如一些女性，喜欢将一只脚别在另一只腿的部位，这是一种加固防御性的体态，表示她害羞、忸怩或胆怯。 身体接触----身体与身体接触 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 “死鱼”式握手 两手扣手式握手 攥指 捏指尖式握手 拽臂式握手 双握式握手 身体接触----身体与物体间的接触 手中玩笔 摘下眼镜，轻轻揉眼或擦眼镜 慢慢打开记录本 轻轻拿起桌子上的帽子 不停地吸烟 交替重复放松和认真的两种态度 身体姿势 走姿 站姿 坐姿 面部表情－眼睛 眼睛（注视、盯视） 眉毛 鼻 嘴 脸 微笑 空间距离 位置 距离（亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离） 朝向 * * 眉来眼去传情意，举手投足皆语言 二、非语言沟通与语言沟通的区别 沟通环境 反馈方式 连续性 渠道 可控程度 掌握 ★非语言沟通是由文化决定的 ★非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意识的 非语言沟通表明情感和态度 三、非语言沟通的特点 ★辅助语言 ★身体动作 ★身体接触 ★身体姿势 ★面部表情 ★空间距离 四、非语言沟通的形式 收腹、肩膀平而挺直、胸肌发达、 下巴上提、面带微笑、眼睛里充满 着必胜的信心 * * * 讲师自我介绍 *