管理学 第3版 教学课件 作者 乔忠 07 第七章 协调（第三版）.pptVIP

人际关系的含义: 人际关系是指人们在组织交往过程中，由于相互认识、相互体验而形成的心理关系。它反映组织活动中人们相互之间的情感距离、相互吸引与排斥的心理状态。 可以从下面几点理解人际关系的含义： （1）人际关系不等于参与其中的人数的总和，它的研究对象包括参与者交往认知、需要、动机、行为、态度、性格等的产生、发展、变化规律。 （2）人际关系理论不仅研究参与者本身与其的交往对象，还研究交往双方的相互作用。 （3）人际关系研究还涉及相互作用的具体方式、方法的系统性，外部环境的变化的影响和控制机制。 一、人际关系的概念 人际关系在社会发展中的作用 人际关系是社会关系的表现形式，它产生于组织的人际交往过程之中，又受到社会关系的制约。可以说，人际关系状况的好坏，不仅带有明显的感情色彩，还取决于人们各自需要的满足程度。双方的满足程度越高，产生密切合作的愿望越强。相反，则会产生疏远，甚至厌恶的对抗心理关系。并且这些状况最终都会通过行为反映出来。积极、正确的行为会引起对方积极合作的行为反应；消极、冷漠的行为，则会引起对方消极对立、冲突的行为反应。 一、人际关系在社会发展中的作用 二、人际关系的性质 人际关系在形成与发展过程中有着自身的特性： 社会性:是指人际关系是通过一定社会关系表现出来的。如由婚姻关系形成的夫妻关系；由血缘关系形成的亲属关系；由地缘关系形成的邻里关系、同乡关系；由工作关系形成的上下级关系、同事关系等。 发展性:是指人际关系是发展变化的，其根源在于社会生产力和生产关系的矛盾运动，引起人际关系的变化。 客观性:一个人有时必须承认并接受社会上人际关系的客观事实，不可能完全凭主观愿望随意选择人际关系。 多样性:人际关系的行为模式受年龄、情感、社会、个性、情景等多种因素制约，单纯的人际关系模式是不多见的。所以在组织中，各种人际关系错综复杂，表现为多内容、多形式、多层次。 三、人际关系的作用 人际关系的作用是多方面的,具体表现在以下几个方面： 沟通信息：和谐的人际关系有助于组织成员之间的信息交流，使大家共享信息、交流经验。 完善自我：组织中工作上的交往，往往也是知识、技能、经验和情感的交往，可促使员工互相学习、取长补短，完善自身素质。 增进感情：良好的人际关系可以使个人在和谐氛围中赢得推心置腹、倾诉烦恼、交流情感的朋友。 提高效率：组织中良好的人际关系，可以使员工心情舒畅，团结协作，提高工作效率。 四、人际交往的动因 社会生活中人们希望交往的愿望是一致的，其原因可以归结为以下三种： 满足容纳的需要：指许多人希望和别人来往，是基于沟通、包容、归属、参与和容纳。 满足控制的需要：是指希望通过运用权力、权威、威望来影响、控制、支配或领导他人，而建立并维持良好关系。 满足情感的需要：指希望在情感上与他人建立良好关系，以便与他人互相关心、互相体贴并获得精神寄托。 因而最终发展为三类不同特征的人际关系倾向：包容性人际关系、支配性人际关系和情感性人际关系。 五、人际关系存在的基本状态 人际关系的具体状态是十分复杂的，在不同条件下表现不同。其基本状态可归归纳为： 竞争：是个人或组织力求胜过对方的对抗性行为。竞争可以分为个体之间和组织之间的竞争。在竞争中，多数人只关心自己的工作，难以相互支持。为了战胜对方，甚至采取嫉妒、贬低、敌视的态度，影响建立良好的人际关系。 协作：是组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。由于协作，成员之间的人际关系是融洽的、友好的。 障碍与冲突：障碍与冲突只是程度上的差异，属于过渡型的人际关系状态。由于种种原因使交往双方的情绪基础发生了较大改变，造成双方交往中的障碍与困难。它可能会进一步恶化为冲突状态，也可能通过沟通化解分歧。 封闭：人际交往停止，处于功能丧失或休眠状态。这种状态的产生有其多种原因，可能是交往的动机、目的、价值观、个性的差异造成的，也可能是交际手段不当引起的，还有可能是某种误会或迫于外部压力造成的。 六、影响人际关系的因素 影响人际关系的客观因素主要表现在以下几个方面： 1. 距离的远近性：人与人之间在空间地理位置上越接近，容易形成彼此间的亲密关系。 2. 态度的相似性：共同的理想，相同的信念，以及对某种问题相似的态度，是产生思想共鸣，促进感情交流的重要条件。 3. 交往的频繁性：人们之间接触、交往的次数越多，越易形成共同的经验，共同的话题和共同的感受，从而建立起密切的人际关系。 4. 重要的互补性：组织活动中往往存在互补效应，即具有不同知识、能力、性格或气质的人所组成的组织，他们互相激励、配合默契。 5. 仪表的吸引性:人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等，也是影响人际关系的因素。一个相貌端正、举止文雅、穿着整洁的人往往易